Nos últimos dez anos, vivi e respirei marketing. Executei campanhas sociais, trabalhei com influenciadores, criei conteúdo, desenvolvi programas de afiliados e tudo mais. Um fator une tudo: cada estratégia vencedora sempre esteve ligada à comunidade.
E, na maioria das vezes, quando uma iniciativa fracassa, é porque essa comunidade está ausente. Quando as marcas não conseguem se envolver, há a sensação de que estão apenas empurrando conteúdo para o seu público, em vez de envolver as pessoas em uma conversa e interagir com elas.
Comunidade sempre foi crucial. Mas em 2025, ela importa mais do que nunca. É por isso que escrevi este post. Abaixo, compartilharei erros comuns a serem evitados e minhas dicas pessoais testadas e comprovadas para construir comunidades duradouras e autênticas.
Por que a comunidade é mais importante do que nunca em 2025
No passado, os profissionais de marketing falavam muito sobre a identificação de um público-alvo. Criávamos um produto e dizíamos ao nosso público-alvo para comprá-lo. A troca terminava ali, sem nenhuma conexão profunda e centrada no ser humano.
Tudo isso está mudando. Se sua marca se limita a dizer às pessoas para comprarem um produto, você está ficando para trás. Quando você soa como se estivesse vendendo, os clientes em potencial se afastam. Eles não se sentem ouvidos. Não há engajamento e eles não se sentem parte de nada. A solução é a comunidade.
Em vez de “Ei, olha isso” ou “Ei, preciso que você compre isso”, uma campanha focada na comunidade começa conversando com as pessoas e entendendo suas necessidades.
Hoje em dia, as grandes marcas trabalham de trás para frente, partindo das necessidades dos clientes e, em seguida, construindo produtos com base em informações reais e humanas.
Não se trata de uma abordagem padronizada. O processo envolve tanto saber quais comunidades existentes atender quanto construir comunidades em torno de novos produtos. As equipes precisam investir tempo explorando por que as soluções existentes não funcionam. Assim, podem desenvolver soluções eficazes em conjunto com a comunidade.
Nos últimos dez anos da minha carreira em organizações sem fins lucrativos, TV e mídias sociais, descobri que investimento gera fidelidade. Aprendi a fazer da comunidade o centro de todas as minhas campanhas, para que os clientes se tornem parte da história da nossa marca.
Como isso funciona na prática? Uma das minhas campanhas favoritas envolveu o marketing de uma máscara cosmética para os olhos para a Topicals , como Diretora de Mídias Sociais. Antes do lançamento, enviamos o produto para clientes reais para teste. Conectamos os participantes em conversas em grupo para saber o que eles achavam. Até organizamos uma caminhada presencial, convidamos todos a usar as máscaras e ouvimos o que eles achavam.
O foco da minha equipe não era apenas coletar feedback sobre o produto. Não queríamos acumular conteúdo daquele grupo incrível de 40 mulheres, todas usando máscaras e andando por Long Beach. Queríamos construir um relacionamento bidirecional com nossos clientes.
É disso que se trata o marketing baseado em comunidade. Construir uma comunidade real descentraliza o produto e, em vez disso, foca nas pessoas que são o coração de qualquer marca.
3 erros comuns que as marcas cometem quando se trata de comunidade
Depois de uma década na área, já vi muitas estratégias vencedoras e fracassos recorrentes. Aqui estão as armadilhas que atrapalham um marketing eficaz e focado na comunidade.
1. Envolver-se com a comunidade errada
Seja qual for o seu interesse, existe uma comunidade repleta de especialistas que dominam o assunto de cabo a rabo. Portanto, ao começar a investir em marketing focado na comunidade, você precisa encontrar o nicho certo. Se você focar em uma comunidade que não se encaixa na sua oferta, sua campanha fracassará.
Por exemplo, administro um clube social sem fins lucrativos chamado off worque . É uma comunidade focada em eventos e networking para profissionais que lidam com questões relacionadas ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Recebemos muitas propostas de produtos de beleza aleatórios que não fazem sentido para o nosso grupo.
Agora, posso me esforçar para tentar vincular esses produtos à nossa comunidade. Posso ver se há alguma conexão com a saúde mental, por exemplo, que ajude alguns desses produtos a se tornarem mais relevantes. Mas, em geral, é melhor identificar uma comunidade que realmente se identifique com o seu produto, em vez de tentar empurrar um produto para um grupo que não tem interesse nele.
2. Caindo na armadilha das “coisas grátis”
Não me entenda mal: eu adoro brindes. Mas é fácil para os profissionais de marketing caírem na armadilha de pensar que distribuir muitos brindes significa que muitas pessoas estão engajadas. Uma sacola de brindes com uma amostra grátis ou um mini brinde pode manter sua marca em evidência, mas seus brindes precisam ser relevantes.
Se eu estiver em um evento de diário, uma caneta ou caderno de graça faz todo o sentido do mundo. Mas um gloss labial de graça? Isso ajuda menos. Você pode distribuir 50 glosses labiais de graça, mas se essas 50 pessoas nunca usam gloss labial, elas não são a comunidade certa para você. Um brinde não vai mudar isso.
3. Tratando a construção da comunidade como uma sessão de estratégia
É mais uma questão de mentalidade do que de tática. Claro, ser estratégico é importante, mas, na minha experiência, construir uma comunidade não é uma sessão de estratégia.
Você realmente não precisa pensar muito. Não precisa elaborar um plano estratégico meticulosamente calculado e organizado. Pelo contrário, descobri que as melhores campanhas de engajamento da comunidade acontecem organicamente.
Então, não pense demais. Use o bom senso: por exemplo, se você vende calçados, talvez um clube de corrida ou caminhada possa ser uma boa comunidade para sua marca. Se você vende produtos para a pele, onde as pessoas já estão falando sobre questões relacionadas à saúde e beleza?
Nem tudo precisa ser uma decisão séria e estratégica. Em vez disso, fazer perguntas básicas e se envolver autenticamente com as comunidades existentes pode ser uma ótima maneira de começar.
Minhas 5 principais dicas para construir uma comunidade
Então, o que é preciso para construir e interagir com uma comunidade? Aqui está o que descobri ser mais bem-sucedido.
1. Encontre seu público.
Antes de mais nada, construir uma comunidade envolve encontrar seu público. Isso vai além de simplesmente definir um público-alvo. Trata-se de conversar com seus clientes, entender suas necessidades e descobrir onde e como eles gostam de se conectar.
Depois de identificar uma comunidade que provavelmente se interessará pela sua marca, você pode começar a contatá-la. Mas lembre-se: não vá direto para a venda. Em vez disso, encontre maneiras autênticas e criativas de interagir com as pessoas nos termos delas.
2. Construa pontes.
Claro, você não precisa se limitar a uma comunidade restrita e altamente específica. Também é inteligente encontrar maneiras de construir pontes entre seus clientes fiéis e outras comunidades relacionadas à sua.
Por exemplo, se você vende vitaminas, seus clientes provavelmente se preocupam bastante com a saúde. Isso pode significar que clubes de corrida ou corridas de 5 km podem ser bons lugares para encontrar pessoas interessadas na sua marca. Por outro lado, um evento focado em cabelo ou beleza pode ser menos relevante para sua marca e seus clientes.
Para descobrir em quais grupos sua base de clientes costuma passar mais tempo, descobri que realizar algumas pesquisas simples pode ser muito eficaz. Você pode entrar em contato com clientes existentes para perguntar sobre seus interesses e cotidiano e, então, usar essas informações para fazer suposições fundamentadas sobre os tipos de comunidades e eventos que podem estar alinhados com sua marca.
3. Defina comunidades de forma clara, mas inclusiva.
Quando se trata de construir uma comunidade, é importante defini-la claramente. Você não pode ser tudo para todos. Afinal, marcas eficazes sabem quem são seus clientes.
Ao mesmo tempo, é importante manter essa comunidade aberta e inclusiva. Você deve ser um guardião da sua comunidade, mas não um guardião. Para que uma comunidade cresça e prospere, ela precisa ser capaz de acolher novas pessoas.
Adidas e Nike são alguns dos meus modelos favoritos aqui. São marcas de corrida, mas você não precisa ser corredor para fazer parte da comunidade delas. Você não precisa ser um corredor de milha em três minutos para curtir um evento. Os tênis deles também são para quem anda.
Essas marcas têm comunidades definidas, com foco claro, mas ainda abertas a uma ampla gama de pessoas com diferentes habilidades e interesses. Elas são inspiradoras e identificáveis. As marcas inspiram as pessoas a se juntarem a elas, em vez de afastá-las ou pressioná-las a se envolver com a comunidade de forma não autêntica.
4. Aproveite as mídias sociais.
Identificar uma comunidade ampla é uma coisa. Descobrir como realmente interagir com ela é outra. Especificamente, existem três plataformas de mídia social que, na minha opinião, tendem a ser especialmente úteis para se conectar com a comunidade de uma marca.
O número um é o LinkedIn. Eu adoro o LinkedIn porque ele tem algo para todos. Há pessoas procurando emprego, pessoas que fazem networking, pessoas pedindo conselhos, pessoas oferecendo conselhos… Há tantas comunidades diferentes nesta plataforma, o que a torna um ótimo lugar para se conectar com pessoas sobre qualquer assunto relacionado a carreira, saúde mental e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Subpilha
Mais recentemente, descobri que o Substack é outro ótimo lugar para se conectar com a comunidade. Você pode escrever sobre qualquer coisa no Substack: algumas pessoas compartilham receitas, outras publicam um diário, outras postam em detalhes sobre seus problemas de relacionamento (e torcem para que seus parceiros não vejam suas postagens).
O Substack é um ótimo lugar para ver as ideias de outras pessoas, comentar, compartilhar e contribuir de qualquer forma que faça sentido.
TikTok
E por fim, é claro, temos o TikTok. O incrível sobre o TikTok é a quantidade de públicos aleatórios e de nicho que ele criou. A plataforma desperta a curiosidade por interesses que as pessoas nem sabiam que tinham. Esta plataforma é um ótimo lugar para marcas se conectarem e interagirem com comunidades hiperespecíficas.
5. Abrace a empatia.
Construir uma comunidade é difícil. Por isso, mesmo com os altos e baixos do marketing de comunidade, as marcas precisam sempre ter empatia com seus clientes.
Não crie clubes ou organize eventos porque o marketing de comunidade é algo que lhe disseram que você deveria fazer. Em vez disso, explore seu público, expresse curiosidade genuína sobre suas necessidades e interesses e deixe que o que você aprende influencie as comunidades que você cria.
Crie uma comunidade como um profissional.
Nos últimos dez anos, vi em primeira mão o quão poderosa uma comunidade de marca pode ser. Já se foram os dias em que as marcas podiam simplesmente vender produtos no vácuo. Hoje, as marcas mais eficazes aprendem a identificar e interagir com as comunidades de seus clientes.
É hora de investir em compreensão real e centralizar as comunidades em todos os momentos.
