5 melhores softwares de CRM para saúde em 2025

A saúde vai além da consulta em si. Seja em um consultório médico, uma clínica odontológica ou uma casa de repouso, você sabe que uma comunicação consistente e personalizada é fundamental para atender às necessidades de saúde em constante mudança dos pacientes. Na verdade, é o que os pacientes preferem. Uma pesquisa da Abbott, empresa global de saúde, constatou que 72% dos pacientes desejam um atendimento mais personalizado.

Mas manter as informações de saúde protegidas dos pacientes seguras é uma necessidade, não apenas algo desejável. Um bom CRM para a área da saúde protegerá informações confidenciais e ajudará você a usá-las para impulsionar comunicações mais personalizadas e relacionamentos mais fortes com seus clientes.

A empresa de saúde Santagostino utilizou o CRM para enviar comunicações pediátricas personalizadas aos pais com base em segmentos de pacientes. Isso demonstra o poder da combinação de dados de CRM com ferramentas de marketing em uma única plataforma.

Abaixo, reunimos uma lista de softwares de CRM para a área da saúde com recursos compatíveis com a HIPAA. Abordaremos os recursos, preços e comparações entre diferentes CRMs para ajudar você a escolher o ideal para o seu negócio. 

Índice

O que é um CRM para saúde?

Enquanto um EHR armazena o prontuário digital completo e os registros médicos do seu paciente, um CRM de saúde complementa um EHR armazenando apenas os dados limitados e relevantes do paciente que suas equipes de marketing, vendas e serviços precisam para criar uma experiência coesa para o paciente.

Esses dados podem incluir as necessidades ou interesses do paciente, permitindo que o marketing envie campanhas específicas para cada condição, ou as preferências de comunicação escolhidas pelo paciente, como receber ligações apenas à noite. E, claro, é fundamental manter a conformidade com a HIPAA, que é uma responsabilidade compartilhada entre o fornecedor do software de CRM e o cliente.

Melhores CRMs para Saúde em Resumo

Melhor software de CRM para empresas de saúde

Escolher o melhor CRM de saúde para o seu negócio exige conhecer as vantagens exclusivas das principais plataformas. Avaliamos os seguintes CRMs de saúde populares com base em seus recursos relacionados à HIPAA, automações de vendas e marketing e capacidade de proporcionar uma experiência mais personalizada ao paciente.

1. HubSpot

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Ideal para: empresas de saúde que buscam uma plataforma completa para o cliente, desenvolvida para conformidade com a HIPAA

Principais recursos do HubSpot

• Recursos compatíveis com a HIPAA: Em junho de 2024, a HubSpot lançou recursos compatíveis com a HIPAA . Assinantes corporativos da HubSpot agora podem configurar a plataforma do cliente para atender à conformidade com a HIPAA ativando as configurações de Dados Sensíveis e aceitando o Contrato de Parceiro Comercial (BAA) da HubSpot. A HubSpot também oferece registro de auditoria abrangente, tempo limite de sessão inativa e outros recursos de segurança.
• Plataforma unificada para o cliente: Diga adeus às ferramentas tecnológicas desconexas. A HubSpot é uma plataforma unificada para o cliente com ferramentas conectadas de vendas, marketing, atendimento e operações, todas alimentadas pelos dados do CRM. A CancerIQ simplificou suas vendas e marketing ao combiná-los na plataforma única da HubSpot.
• Automação de marketing avançada: com o Marketing Hub, crie fluxos de trabalho visuais para automatizar tarefas como lembretes de consultas e acompanhamentos. Você também pode criar campanhas de e-mail personalizadas que são acionadas por determinados comportamentos ou marcos do paciente.

Preços do HubSpot

• O CRM da HubSpot é sempre gratuito e oferece planos gratuitos para todos os seis produtos principais (marketing, vendas, serviço, conteúdo, operações e comércio).
• Cada produto principal tem um plano gratuito, Starter, Professional e Enterprise. Os planos pagos começam em US$ 15/assinado/mês e vão até US$ 3.600/mês para o plano Marketing Hub Enterprise (que inclui cinco assinaturas principais).
• Observe que, se você busca a conformidade com a HIPAA, é necessário adquirir o plano Enterprise para obter os recursos de segurança relacionados à HIPAA. O pacote Enterprise Customer Platform (que inclui acesso Enterprise aos softwares de marketing, vendas, atendimento ao cliente, conteúdo e operações da HubSpot) começa em US$ 4.700/mês e inclui sete licenças.
• Os preços do HubSpot dependem das suas necessidades específicas e dos complementos. Use esta calculadora de preços do HubSpot para ver o seu preço personalizado.

2. Cheers épicos

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Ideal para: provedores que buscam um CRM de saúde perfeitamente integrado ao ecossistema Epic EHR

Principais recursos do Epic Cheers

• Integração nativa com o EHR da Epic: Este CRM faz parte do ecossistema da Epic, que inclui o MyChart, um portal de pacientes popular que já atende à conformidade com a HIPAA. Os provedores que já utilizam o MyChart podem implementar este CRM e conectar-se facilmente aos registros médicos e ao portal de seus pacientes.
• Ajuda os pacientes a encontrar novos médicos:  o recurso Localizador de provedores garante que você possa conectar seus pacientes a um novo PCP, fornecer endereços corretos para suas próximas consultas e ver quais médicos estão aceitando novos pacientes.
• Otimiza as operações do call center:  o módulo de Gerenciamento de Chamadas ajuda os agentes do call center a visualizar interações anteriores com os pacientes e fornecer informações mais personalizadas. Ele também garante que as chamadas sejam encaminhadas para o melhor departamento.

Preços do Epic Cheers

• A Epic não divulga os preços do Cheers CRM em seu site. Entre em contato com a Epic para saber os preços. Não há teste gratuito disponível.

3. Nuvem de saúde Salesforce

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Ideal para: Organizações de saúde corporativas que buscam uma solução de CRM de saúde pronta para uso

Principais recursos do Salesforce Health Cloud

• Recursos compatíveis com a HIPAA: O Health Cloud foi projetado para atender à conformidade com a HIPAA. Os clientes podem entrar em contato com seu representante de conta para saber mais sobre como obter um Adendo de Associado Comercial (BAA).
• Acesso à plataforma de integração MuleSoft: os clientes do Health Cloud podem adquirir o MuleSoft Accelerator for Healthcare, que contém APIs pré-criadas para ajudar os clientes a integrar com sistemas EHR populares, incluindo o Epic.
• Com tecnologia de IA da Agentforce: com o complemento Agentforce, os clientes podem desbloquear agentes de IA para oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos pacientes. Por exemplo, a Agentforce pode responder a perguntas comuns, sugerir serviços com base nas necessidades dos pacientes e elaborar orçamentos.

Preços do Salesforce Health Cloud

Abaixo estão os diferentes níveis de preços do Salesforce Health Cloud , todos cobrados anualmente.

• Health Cloud Enterprise: US$ 325/usuário/mês
• Health Cloud Unlimited: US$ 500/usuário/mês
• Health Cloud Agentforce 1 para serviço: US$ 750/usuário/mês
• Health Cloud Agentforce 1 para vendas: US$ 750/usuário/mês
• Teste de 30 dias do Health Cloud disponível

4. Zoho

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Ideal para: empresas de saúde que buscam um CRM acessível com agendamento integrado

Principais recursos do Zoho CRM

• Recursos que oferecem suporte à conformidade com a HIPAA: este CRM tem recursos para ajudar você a garantir a conformidade com a HIPAA, incluindo logs de auditoria para monitorar o acesso e as modificações nos registros do cliente, criptografia ePHI que você pode ativar selecionando campos com informações de saúde protegidas e a capacidade de habilitar as configurações de conformidade com a HIPAA.
• Agendamento de consultas integrado: acesse um sistema de agendamento unificado para agendar consultas presenciais e virtuais, sincronizadas com aplicativos de calendário como o Google Agenda. Você também pode enviar lembretes automáticos aos pacientes para reduzir as chances de não comparecimento.
• Integrações com EHR: Este CRM possui integração nativa com o Charm EHR, mas não oferece integrações prontas para uso com os principais EHRs, como Epic ou Cerner. Para isso, você precisa de um middleware personalizado ou acesso às APIs para criar sua própria integração.

Preços do Zoho CRM

Abaixo estão os diferentes níveis de preços do Zoho CRM , com base no faturamento anual.

• Padrão:  US$ 14/usuário/mês
• Profissional: US$ 23/usuário/mês
• Enterprise: US$ 40/usuário/mês
• Ultimate: US$ 52/usuário/mês
• Teste gratuito de 15 dias do Zoho CRM disponível

5. LeadSquared

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Ideal para: empresas de saúde que desejam gerenciar toda a jornada do paciente em um CRM

Principais recursos do LeadSquared

• Recursos compatíveis com a HIPAA: Este CRM pode ser usado em conformidade com a HIPAA e possui diversos recursos de segurança, incluindo registros de auditoria para cada sessão de usuário remoto e data centers em conformidade com as normas ISO 27001, SSAE-16 e HIPAA. Ele também possui um BAA.
• Atendimento automatizado e personalizado ao paciente: envie confirmações automatizadas de consultas para reduzir o número de não comparecimentos.
• Integrações de EHR: acesse integrações prontas para se conectar a sistemas de EHR como Epic, AthenaHealth, DrChrono e muito mais.

Preços do LeadSquared

Abaixo estão os planos para os preços do CRM de saúde da LeadSquared :

• Sales Pro: US$ 60/usuário/mês
• Vendas Super: US$ 100/usuário/mês
• Teste gratuito disponível

Benefícios do software CRM para a área da saúde

• Aumente o suporte e a satisfação dos pacientes.  Um CRM para a área da saúde com relatórios detalhados pode aumentar sua compreensão do comportamento e das necessidades dos clientes, capacitando sua equipe de atendimento a fornecer um suporte melhor. 
• Expanda sua clínica atraindo novos pacientes. Um CRM para a área da saúde com ferramentas de marketing integradas ajuda você a criar conteúdo segmentado que atrai os pacientes certos para sua clínica. 
• Melhore a eficiência operacional do seu negócio de saúde. Quando você finalmente tiver acesso a todos os dados dos seus clientes, a economia de tempo será incrível. Os representantes de vendas não perderão mais tempo buscando os leads errados; os agentes de atendimento ao cliente não responderão mais a perguntas comuns e repetitivas; e sua equipe de marketing não se perguntará mais quais campanhas estão gerando o maior ROI.
• Expanda seus negócios de saúde sem adicionar complexidade desnecessária. Com o CRM de saúde certo, você não sobrecarregará sua equipe de TI com sistemas complexos e trabalhosos. 

4 recursos importantes para um CRM de saúde

1. Recursos de segurança para oferecer suporte à conformidade com a HIPAA: Configurar seu CRM para a conformidade com a HIPAA é essencial. 
2. Integrações com EHR e outros softwares existentes: Verifique que tipo de integrações seu CRM de saúde pode oferecer e se são integrações nativas que podem ser ativadas com um clique ou integrações personalizadas que consomem mais tempo e recursos. 
3. Acesso móvel: seus funcionários nem sempre estão em frente ao computador. É por isso que seu CRM para a área da saúde precisa ter um aplicativo móvel que ofereça fácil acesso aos seus funcionários onde quer que estejam. 
4. Análises e relatórios: Obtenha insights baseados em dados sobre a saúde da sua clínica com o seu CRM. O MedicAlert utiliza os relatórios e painéis personalizados  para monitorar KPIs de finanças, marketing, vendas e atendimento.

Como escolher um CRM para a área da saúde (passo a passo)

Passo 1: Mapeie seus fluxos de trabalho. Da integração de pacientes à gestão de consultas e campanhas de e-mail marketing, mapeie os fluxos de trabalho atuais em sua clínica. Eles informarão as áreas que um CRM para a área da saúde pode substituir ou aprimorar.

Etapa 2: Identifique os recursos essenciais. Com base nos fluxos de trabalho identificados, procure um CRM para a área da saúde que possa lidar com os recursos cruciais. Por exemplo, se você deseja automatizar o gerenciamento de consultas e lembretes, procure um CRM para a área da saúde com recursos integrados para agendamento e agendamento de consultas.

Etapa 3: Compare a facilidade de uso e a adequação da equipe. Monte uma equipe decisória composta por um representante de cada departamento que utilizará seu novo CRM para a área da saúde. Inscreva-se para demonstrações ou testes gratuitos de cada CRM para a área da saúde que você estiver considerando e peça à equipe decisória para avaliar as opções.

Etapa 4: Verifique o custo em escala. Ao verificar o preço de cada solução de CRM de saúde, considere o custo por usuário, as taxas de implementação e o custo de criação de integrações personalizadas. Também vale a pena observar que os recursos que permitem a conformidade com a HIPAA geralmente estão disponíveis apenas nos planos mais caros.

Etapa 5: Verifique os detalhes de conformidade com a HIPAA. Certifique-se de que o CRM e os recursos que você precisa habilitar com ele possam ser usados ​​em conformidade com a HIPAA. Revise o BAA e faça muitas perguntas para verificar quais informações confidenciais você pode armazenar nele e permanecer em conformidade com a HIPAA.

Etapa 6: Escolha um CRM flexível e fácil de usar. O CRM ideal para a área da saúde não será um pesadelo de TI para implementar. 

Perguntas frequentes

Qual é o melhor CRM para a área da saúde?

O melhor CRM para a área da saúde atenderá às necessidades específicas do seu negócio, especialmente a necessidade de conformidade com a HIPAA. 

Quais recursos devo procurar em um CRM de saúde?

Procure recursos que ofereçam suporte à conformidade com a HIPAA, medidas de segurança robustas, lembretes de consultas, automação de fluxo de trabalho, integrações com EHR e outros softwares de saúde, análises e relatórios e acesso móvel.

Quanto custa um CRM para saúde?

O custo de um CRM para a área da saúde varia de acordo com o tamanho da equipe, os recursos aos quais você precisa ter acesso e o software em si. 

Aviso Legal: Este post não é um aconselhamento jurídico para sua empresa. Em vez disso, ele fornece informações básicas para ajudá-lo a entender melhor os CRMs de saúde e a HIPAA. Essas informações jurídicas não são o mesmo que aconselhamento jurídico, em que um advogado aplica a lei às suas circunstâncias específicas. Por isso, insistimos que você consulte um advogado se desejar aconselhamento sobre sua interpretação dessas informações ou sua precisão.

Em suma, você não pode confiar nisso como aconselhamento jurídico ou como recomendação de qualquer entendimento jurídico específico.