A beleza do trabalho freelancer durante a maior parte da minha carreira de uma década é que trabalhei nos dois lados da moeda do marketing B2B e B2C. Em uma semana, estou ajudando uma marca de SaaS B2B a reescrever um whitepaper. Na outra, estou imerso no planejamento de campanhas para uma marca imobiliária B2C. É um lugar privilegiado para ver como o marketing funciona em diferentes verticais.
Agora, com a IA, tudo mudou. Ouvi isso em entrevistas com líderes de marketing, vi isso nas ferramentas que as pessoas usam e senti isso na maneira como as equipes organizam seus fluxos de trabalho.
Neste artigo, compartilharei o que observei, apoiado por insights do nosso relatório State of AI in Marketing 2025 , para comparar como os profissionais de marketing B2C e B2B estão aproveitando a IA e para onde estão indo.
Índice
Como marcas B2C e B2B usam IA para criação de conteúdo
Embora os casos de uso da IA sejam os mais variados possíveis, uma coisa é clara: a IA se tornou quase sinônimo de criação de conteúdo. Mas a forma como ela se manifesta em contextos B2C e B2B revela tanto fortes semelhanças quanto sutis diferenças. E os dados do nosso relatório deixam isso bem claro.
1. Garantia de qualidade do conteúdo
Um dos casos de uso mais amplamente adotados em ambos os modelos de vendas é a garantia de qualidade. De acordo com nossa pesquisa, 53,87% dos profissionais de marketing usam IA para tarefas como verificação ortográfica, ajustes de tom, avaliações de acessibilidade e recomendações de escrita. Todo profissional de marketing sabe que esse é o tipo de trabalho que silenciosamente consome horas no ciclo de conteúdo.
Pessoalmente, costumo passar tanto tempo revisando quanto escrevendo, verificando se todos os “i” estão pontilhados e todos os “t” riscados. Agora, é um alívio poder lidar com essa parte do processo com a IA.
2. Redação
Este foi o segundo caso de uso mais popular em nossa pesquisa, com mais da metade de todos os profissionais de marketing afirmando usar IA para escrever conteúdo . Embora seus objetivos de conteúdo possam ser diferentes, tanto os profissionais de marketing B2B quanto B2C dependem fortemente da comunicação escrita.
As equipes B2C geralmente recorrem à IA para necessidades de escrita de alto volume, especialmente quando há pressão para produzir muito conteúdo em diferentes canais.
No setor B2B, onde o conteúdo geralmente precisa ser aprofundado e técnico, a IA costuma ser usada mais para estruturar do que para acelerar. Nesse caso, a IA é mais relevante para gerar esboços, organizar ideias e, às vezes, produzir um primeiro rascunho sólido.
3. Criação de imagens com ferramentas de arte de IA
O conteúdo visual é outra área crescente para suporte de IA, com quase metade dos profissionais de marketing B2C e B2B dizendo que usam IA para criar imagens de marketing.
Nesse caso, o B2C lidera ligeiramente. E isso não é surpreendente, já que eles costumam recorrer muito mais a recursos visuais chamativos para mídias sociais, anúncios digitais e narrativas de marca do que seus concorrentes B2B.
4. Resumindo o texto em pontos-chave
Já trabalhei com mídias sociais para uma marca B2C e me lembro da importância de pegar informações complexas ou detalhadas sobre serviços e transformá-las em conteúdo divertido e de fácil assimilação para nossas páginas nas redes sociais. Essa é uma das muitas situações em que acredito que a IA poderia ter me ajudado.
Cerca de 40% dos profissionais de marketing estão maximizando isso, usando a tecnologia para dividir conteúdo denso em pontos-chave.
Para B2C, é um atalho para criar legendas, histórias ou sinopses de newsletters envolventes. Para B2B, ajuda a transformar recursos longos, como relatórios ou transcrições de webinars, em resumos, notas executivas ou até mesmo conteúdo de carrossel do LinkedIn.
5. Reaproveitamento de conteúdo por formato e público
Digamos que você tenha gravado um vídeo de depoimento de um cliente. Esse mesmo conteúdo pode precisar virar uma postagem de blog, depois um artigo de liderança inovadora no LinkedIn e talvez até mesmo um roteiro para um pequeno anúncio em vídeo. Esse tipo de readaptação, pegar uma ideia e reformulá-la em vários formatos, é outra área em que a IA se destaca para profissionais de marketing que trabalham com marcas B2B e B2C.
Mas não se trata apenas de mudar o formato. Muitos profissionais de marketing (quase 40%) também usam IA para adaptar conteúdo a diferentes públicos. Por exemplo, transformar um blog sobre tendências de moda masculina em um blog voltado para as necessidades de estilo feminino. A mensagem principal é a mesma, mas com linguagem, tom e foco ajustados para repercutir em um novo leitor.
6. Traduzindo conteúdo entre idiomas
Campanhas globais exigem conteúdo localizado, e 35% dos profissionais de marketing que entrevistamos estão usando IA para escalar seu conteúdo em vários idiomas mais rapidamente do que os fluxos de trabalho tradicionais permitiam. Marcas B2C, especialmente no e-commerce, usam isso para localizar páginas de produtos, anúncios e documentos de ajuda.
Equipes B2B também estão adotando essa abordagem, principalmente para landing pages internacionais, estudos de caso ou conteúdo educacional sobre produtos. A supervisão humana ainda é importante, mas não há nada que se compare à vantagem que a IA proporciona.
Principais ferramentas de IA utilizadas por marcas B2C e B2B
Quando perguntamos aos profissionais de marketing e líderes de marketing quais recursos relacionados à IA suas organizações fornecem para dar suporte à adoção da IA, a resposta mais comum — por uma margem clara — foram assinaturas de ferramentas e plataformas de IA.
A parte interessante?
Essa tendência foi distribuída uniformemente entre organizações B2B e B2C. Isso nos diz algo importante: independentemente do público, setor ou modelo de vendas, as marcas estão investindo ativamente em acesso.
Mas quais ferramentas os profissionais de marketing estão realmente usando no dia a dia? Veja o que se destacou nos últimos 12 meses.
1. Geradores de imagem ou design
Esta foi a categoria mais utilizada no geral, com mais de 40% dos profissionais de marketing. As equipes B2C estão ligeiramente à frente, o que faz sentido, dada a sua maior dependência da narrativa visual.
Ferramentas como DALL-E , Canva AI e Midjourney permitem que os profissionais de marketing criem imagens totalmente novas a partir de prompts de texto, simulem visuais de campanha ou até mesmo iterem para criativos de anúncios.
2. Chatbots de uso geral
Chatbots como ChatGPT , Google Gemini e Microsoft Copilot são indiscutivelmente as ferramentas mais versáteis desta lista e ocupam o segundo lugar em popularidade. Como o próprio nome indica, esses chatbots podem ser usados para tudo, desde brainstorming, esboços, escrita e resumos até respostas a perguntas de pesquisa.
3. Ferramentas inteligentes de edição de vídeo e áudio com IA
O conteúdo em vídeo continua a dominar o marketing digital, e a demanda por recursos de vídeo de alta qualidade nunca foi tão alta. O que mudou é a facilidade com que os profissionais de marketing podem criar e editar esse conteúdo usando IA.
Atualmente, 36% dos profissionais de marketing, com os profissionais de marketing B2C liderando os B2B, usam ferramentas como Descript , Runway , Pictory e Wisecut para remover automaticamente palavras de preenchimento, adicionar legendas, limpar áudio, corrigir iluminação e até mesmo transformar vídeos longos em clipes mais curtos.
4. Geradores de Voz e Narração
E temos também geradores de voz ou narração que permitem aos profissionais de marketing gerar locuções com sonoridade humana em diferentes idiomas, tons e estilos. Essas ferramentas — como Murf , Speechify , Play.ht e Soundraw — oferecem aos profissionais de marketing a liberdade criativa necessária para gerar locuções e trilhas sonoras sem a necessidade de um estúdio profissional.
Com esses sons gerados, os profissionais de marketing podem produzir anúncios em vídeo, explicações para redes sociais ou até mesmo conteúdo em áudio para aplicativos, tours de produtos, demonstrações, módulos de treinamento, tutoriais de produtos e apresentações. As possibilidades são infinitas.
5. Ferramentas inteligentes de edição de imagens
Imagine o seguinte: você tira uma foto de um produto em algum lugar, mas, para uma campanha específica, ela faz mais sentido em um fundo branco ou sazonal. É aí que entram as ferramentas de edição de imagem com tecnologia de IA.
Mais de 30% dos profissionais de marketing, tanto B2C quanto B2B, usam ferramentas de edição de imagem como Photoshop , Fotor AI , Luminar e outras para aprimorar, retocar, redimensionar ou remover fundos automaticamente. Com essas ferramentas, as fotos são refinadas rapidamente e adaptadas para diferentes usos em tempo recorde.
Como os líderes B2C e B2B se sentem em relação à IA
Os profissionais de marketing podem estar profundamente familiarizados com ferramentas baseadas em IA, mas o sentimento da liderança é o que realmente sinaliza como as organizações estão pensando sobre a adoção a longo prazo, e nossos dados revelam muito.
1. Os líderes querem mais controle, não apenas mais ferramentas.
Quando perguntamos aos líderes o que está impulsionando a adoção da IA, as respostas foram práticas. No topo da lista, com 23%, estava o maior controle sobre a privacidade e a segurança dos dados. Logo atrás, com 22%, estava a capacidade de personalizar a IA para atender às necessidades do negócio e, em seguida, a economia de custos, com 20%.
Essas prioridades foram definidas quase igualmente entre as marcas B2C e B2B, sugerindo que, independentemente do setor, os líderes estão tentando trazer a IA para mais perto do centro de suas operações, e não mantê-la como um complemento externo brilhante.
2. Muitos líderes veem potencial de crescimento, mas ainda não estão totalmente convencidos.
Cerca de 35% dos líderes concordaram de certa forma que a IA ajudará seus negócios a crescer de maneiras que de outra forma não seriam possíveis.
É um voto de confiança moderado, mas o que é ainda mais revelador é a segunda resposta mais comum: neutralidade. Quase 29% não concordaram nem discordaram, o que diz muito sobre a situação atual da maioria dos líderes — interessados, mas ainda observando atentamente.
Talvez eles ainda não tenham visto o ROI, ou talvez estejam receosos de apostar muito em uma tecnologia que ainda está em evolução. Seja qual for o caso, podemos concordar que há otimismo, mas é cauteloso.
3. A IA é ótima, mas talvez não tão ótima quanto a Revolução Industrial.
No entanto. Mais de um terço dos líderes de marketing concordam, em certa medida, que a IA rivalizará com a Revolução Industrial, especialmente no que diz respeito ao impacto que terá na produtividade humana. E, ainda assim, quase 27% disseram que não concordam nem discordam — apontando novamente para este tema de curiosidade cautelosa.
O entusiasmo é grande, mas os líderes podem querer ver ganhos de produtividade sustentados em todos os departamentos, não apenas conteúdo mais rápido. Até lá, a comparação com a Revolução Industrial provavelmente permanecerá uma metáfora.
4. Depender excessivamente da IA é um sinal de alerta.
Uma clara maioria — 65% — dos líderes concorda que a IA deve ser usada nas funções das pessoas, mas sem que elas se tornem excessivamente dependentes dela. Este é um dos sentimentos mais amplamente aceitos tanto no B2C quanto no B2B, e reflete algo importante: respeito pela criatividade humana e pelo pensamento crítico.
Isso faz bastante sentido. Embora haja valor em automatizar tarefas repetitivas, as habilidades essenciais que fazem o marketing funcionar nunca devem ser terceirizadas.
5. O ROI do investimento em IA é relativamente positivo.
A maioria dos líderes descreve o ROI de seus investimentos em IA como “um tanto positivo”. Isso é sólido, mas não muda o jogo.
Cerca de 43% estão obtendo resultados com os quais se sentem bem, enquanto apenas um terço está obtendo retornos “muito positivos”. Em outras palavras, a IA está funcionando — mas ainda não está surpreendendo.
Isso acompanha como a maioria das empresas está usando IA: para aumentar a produtividade, acelerar a produção de conteúdo ou desbloquear pequenas eficiências.
A conclusão? Os líderes não estão abandonando a IA, mas também não estão apostando tudo.
O B2C ou o B2B estão adotando a IA mais rapidamente?
Se você espera uma divisão drástica entre B2C e B2B na adoção de IA, não a encontrará aqui. O que os dados (e conversas com profissionais de marketing) mostram é que ambos os lados estão se movendo rapidamente e de maneiras surpreendentemente semelhantes.
Surpreendentes 91% das equipes de marketing afirmam já usar IA de alguma forma, e a divisão entre B2C e B2B é quase igual. O mesmo se aplica à mentalidade dos funcionários — mais da metade dos entrevistados descreveu suas equipes como ansiosas para usar IA e, novamente, B2C e B2B estão empatados.
Mesmo quando perguntamos aos líderes sobre investimentos futuros em ferramentas de IA, o padrão se manteve: dois terços das equipes planejam aumentar seus gastos com IA em 2025, com um número quase idêntico de ambos os lados.
Resumindo? B2C e B2B podem estar usando IA para tarefas ligeiramente diferentes, mas, em termos de ritmo de adoção, estão no mesmo caminho — e ambos estão acelerando.
A IA não pertence a um único tipo de profissional de marketing.
Se há uma coisa que aprendi enquanto escrevia este artigo — e trabalhava com marcas B2B e B2C — é que a IA não pertence a um “tipo” de profissional de marketing. Seja escrevendo whitepapers corporativos ou produzindo vídeos virais de produtos, os objetivos principais são os mesmos: ser mais criativo, trabalhar com mais eficiência e permanecer relevante.
Para isso, os profissionais de marketing estão maximizando todas as ferramentas ao seu alcance, o que é uma atitude muito inteligente. As táticas podem variar um pouco, mas o impulso é compartilhado.
