Como manter seus e-mails fora da pasta de spam

 

Em 2003, eu estava trabalhando com meu primeiro grande cliente de consultoria, a Hasbro. (Sim, aquela Hasbro. E sim, foi tão divertido quanto você imagina.) Na época, em cima da minha mesa — com orelhas de cachorro, manchas de chá, manchas de molho — estava um documento de várias páginas que eu tratava como uma escritura sagrada: a lista de palavras-chave que ativam spam.

Não era apenas uma lista de palavras obscenas. Ela vinha com pontuações de spam — pesos atribuídos a cada frase com base na probabilidade de seu e-mail ser sinalizado por filtros. Antes de qualquer texto ser enviado ao cliente para revisão, eu analisava cada linha da mensagem com base nessa lista, para garantir que não estávamos disparando nenhum alarme de conteúdo.

Era um pé no saco, mas era necessário. Porque naquela época, a maioria dos filtros de spam eram baseados em conteúdo. Um excesso de “Grátis” ou “Compre Agora” e pronto — direto para a pasta de lixo eletrônico.

Fiz um trabalho semelhante para a Reed Scientific, e foi ainda mais complicado. Muitas das palavras que eles tiveram que usar — ​​termos clínicos e técnicos — também apareceram na lista de spam. Eles não estavam sendo enganosos, mas os filtros de spam não conseguiam diferenciar entre “tema legítimo de periódico médico” e um golpe do príncipe nigeriano. O que significava que eu gastava muito tempo encontrando soluções estratégicas para uma linguagem totalmente inocente.

Neste post, vou entrar em mais detalhes sobre palavras-chave que desencadeiam spam — e como evitá-las.

Índice

Como evitar a pasta de spam

Hoje em dia, os filtros de spam de e-mail são mais inteligentes (felizmente) do que apenas analisar palavras problemáticas. Eles também analisam a autenticação, a reputação do remetente e o engajamento. Veja o que você precisa fazer em todas as três áreas para que suas mensagens continuem indo para a caixa de entrada, em vez da pasta de spam.

1. Confirme se a autenticação está ativa.

A autenticação não é tão difícil quanto parece e é o melhor lugar para começar se seu objetivo é chegar à caixa de entrada.

Nos primórdios do e-mail, a autenticação era opcional. Hoje, é obrigatória. Não apenas para evitar a caixa de spam, mas também para ser considerado para colocação na caixa de entrada.

Autenticação é como você prova aos provedores de e-mail que você é quem diz ser – e que ninguém está fingindo ser você. Não se trata de conteúdo ou cadência; é infraestrutura. Registros DNS. Políticas. Assinaturas criptográficas. Parece difícil – mas não é.

Existem quatro protocolos principais que você precisa conhecer: SPF , DKIM , DMARC e BIMI . Cada um desempenha um papel diferente para ajudar você a construir confiança com provedores de caixa de correio. Os três primeiros são exigidos pelos quatro principais provedores de caixa de entrada de e-mail; o BIMI (ainda) não é. Aqui está uma visão geral:

E aqui estão mais alguns detalhes sobre cada um:

SPF: Seu Rebatedor de E-mail

O Sender Policy Framework (SPF) informa aos provedores de caixa de correio quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio. É a sua maneira de dizer: “Somente estes remetentes têm permissão para entrar”. Se um e-mail do seu domínio aparecer e não estiver na lista do SPF, um sinal de alerta será acionado.

O que fazer:  Certifique-se de que seu registro SPF esteja atualizado e inclua todos os seus remetentes legítimos — seu ESP, seu CRM, seu sistema de suporte e qualquer pessoa que envie em seu nome. Veja mais detalhes aqui .

DKIM: O selo inviolável

O DomainKeys Identified Mail (DKIM) adiciona uma assinatura digital a cada e-mail, para que o servidor receptor possa verificar se a mensagem não foi alterada durante o envio e se veio de você. Pense nisso como o lacre de cera no envelope.

O que fazer:  Publique uma chave DKIM pública no seu DNS e certifique-se de que o seu ESP esteja assinando os e-mails enviados com a chave privada correspondente. Veja mais detalhes aqui .

DMARC: Sua Política de Caixa de Entrada

O protocolo DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance) é o que une tudo. Ele informa aos provedores de caixa de correio o que fazer se um e-mail não passar no SPF e/ou DKIM: monitorar, colocar em quarentena ou rejeitar a mensagem.

O que fazer:  Comece com p=nenhum para poder monitorar. Mas o objetivo a longo prazo é p=quarentena ou p=rejeitar, porque a maioria dos principais provedores de caixa de entrada (como Google e Yahoo) exige aplicação para confiança total e recursos como BIMI.

Bônus:  os relatórios DMARC dão visibilidade a quem está enviando e-mails do seu domínio. Às vezes, você encontrará remetentes não autorizados; às vezes, descobrirá que sua própria equipe de desenvolvimento esqueceu de autenticar algo. Veja mais detalhes aqui .

BIMI: Mostre seu logotipo, se você o merece

Os Indicadores de Marca para Identificação de Mensagens (BIMI) são a junção da autenticação com a identidade visual. Se você passou no DMARC com aplicação e configurou os registros DNS corretos, o BIMI permite que seu logotipo apareça ao lado dos seus e-mails nas caixas de entrada compatíveis.

O que fazer:  Publique um logotipo SVG, configure um registro BIMI e, se estiver enviando para usuários do Gmail ou Yahoo, também precisará de um Certificado de Marca Verificada (VMC). Sim, esse é um certificado pago de terceiros — bem-vindo ao e-mail empresarial. Veja mais detalhes aqui .

Autenticação: Palavras Finais

Todos os quatro protocolos exigem configuração de DNS. Se essa não for a sua praia, envolva sua equipe de TI ou desenvolvimento. Mas não pule esta etapa. Sem a autenticação adequada, você começará cada envio com um déficit. Mesmo sua campanha mais bonita e bem segmentada ficará suspeita se a infraestrutura não estiver funcionando.

E lembre-se: passar na autenticação não é uma conquista , é o ponto de partida. Você não será recompensado por fazer certo, mas será penalizado se não fizer.

2. Mantenha uma boa reputação de remetente.

Depois que sua autenticação estiver definida, o próximo grande guardião da caixa de entrada é a reputação do remetente . Se a autenticação diz que você é quem diz ser , a reputação diz aos provedores de caixa de correio se você é alguém em quem vale a pena confiar .

Pense nisso como uma pontuação de crédito, mas para o seu domínio ou endereço IP. Você tem enviado mensagens com responsabilidade? As pessoas estão abrindo e clicando? Ou você está acumulando rejeições, cancelamentos de assinatura e reclamações de spam?

Os provedores de caixa de correio monitoram tudo isso. E usam isso para decidir se seus e-mails vão para a caixa de entrada, para a pasta de spam ou para lugar nenhum.

Verifique sua pontuação antes de destruí-la.

Existem algumas maneiras de verificar a reputação do seu remetente. E nenhuma delas exige palpites ou vibrações.

• Pontuação do Remetente por Validade :  Uma ferramenta gratuita que fornece uma pontuação de 0 a 100 com base no seu IP e/ou domínio de envio. Pense nela como um boletim de reputação geral. Qualquer valor acima de 80 é sólido; abaixo de 70, talvez seja interessante investigar.
• Ferramentas do Google Postmaster :  Se você estiver enviando um volume real de mensagens para usuários do Gmail, isso é essencial. Você verá dados sobre taxas de reclamações de spam, reputação de IP/domínio, status de autenticação e até mesmo erros de entrega. Mas um aviso: você precisa ter o DKIM e o SPF configurados e enviar em um volume consistente para acessar dados significativos.
• Microsoft SNDS (Smart Network Data Services) :  Não é bonito, mas é útil — especialmente se seus e-mails não chegam às caixas de entrada do Outlook ou Hotmail. Você obterá dados sobre taxas de reclamações, ocorrências em armadilhas de spam e como a Microsoft avalia a reputação do seu IP. Você precisará registrar seu(s) IP(s) para obter acesso.
• Cisco Talos Intelligence :  oferece pesquisas de reputação para endereços IP e domínios. Isso inclui pontuação de spam, status de lista negra e histórico de volume de e-mails. Ótimo para uma verificação rápida de integridade caso algo pareça estranho.

Assassinos de reputação: uma lista não exaustiva, mas altamente relevante

Até mesmo um remetente bem-intencionado pode prejudicar sua reputação. Veja o que observar:

• Altas taxas de rejeição (envio para endereços de e-mail inválidos).
• Altas taxas de reclamações de spam (o Gmail considera qualquer valor acima de 0,1% como um sinal de alerta).
• Picos repentinos de volume sem aquecimento prévio.
• Enviar para listas compradas ou raspadas onde não há permissão explícita de inscrição (não faça isso).
• Ignorar a falta de engajamento; continuar enviando para pessoas que não abrem há meses (ou nunca).

A solução: calor, consistência e boa higiene

Não há solução imediata para uma reputação de remetente danificada, mas você pode reverter a situação com consistência e higiene de lista.

• Aumente o volume gradualmente (especialmente após períodos de inatividade ou troca de IPs).
• Diminua a frequência, remova ou suprima assinantes não engajados.
• Facilite o cancelamento da assinatura (sim, é sério).
• Monitore as reclamações como se fosse seu trabalho. (Porque… de certa forma é.)

Resumindo:  a reputação do remetente é invisível até começar a prejudicá-lo. Mas, quando seus e-mails começam a sumir da caixa de entrada, ela é o primeiro lugar a ser procurado. Use as ferramentas, verifique as métricas e trate a reputação do seu domínio como o ativo que ela é. Porque os provedores de e-mail certamente o fazem.

3. Mantenha seus leitores engajados.

O engajamento não é mais apenas algo bom de se ter. Para provedores de e-mail, é um sinal fundamental, talvez o sinal fundamental, de que seu e-mail é desejado, bem-vindo e vale a pena ser entregue na caixa de entrada.

Pense da perspectiva deles: se um destinatário nunca abre seu e-mail, ou pior, o apaga sem ler ou o marca como spam, por que ele deveria continuar entregando suas mensagens na caixa de entrada? Eles trabalham com assinantes satisfeitos (seus destinatários), não com remetentes com cota (sua organização).

Então sim, o engajamento importa. E muito.

O que conta como “engajamento”?

Resposta curta? Qualquer coisa que demonstre interesse.

Coisas como:

• Abre (Sim, mesmo com o MPP da Apple complicando as coisas… mais sobre isso em um segundo.)
• Cliques (links, botões, CTAs — estes são ouro)
• Respostas (especialmente para remetentes B2B ou e-mails de serviço)
• Ações de encaminhamento ou “Adicionar à lista de endereços” (um forte sinal positivo)
• Marcar mensagens como “Não Spam” (se seus assinantes estiverem recuperando-as da pasta de lixo eletrônico)

Os provedores de caixa de entrada estão usando esses dados de engajamento para tomar decisões sobre entregas futuras . Portanto, se o seu público não estiver disponível, suas campanhas futuras provavelmente não chegarão à caixa de entrada… mesmo que sejam tecnicamente impecáveis.

Mas espere… E quanto ao Apple MPP?

Ah, sim, o Mail Privacy Protection (MPP) da Apple . Lançado em 2021, ele pré-carrega os pixels de rastreamento que sinalizam as aberturas, o que pode inflar artificialmente as taxas de abertura para destinatários que recebem suas mensagens nas caixas de entrada da Apple (como o aplicativo Mail nativo em iPhones). Para a maioria dos profissionais de marketing por e-mail, isso significa que as taxas de abertura se tornaram um pouco… nebulosas.

A questão é a seguinte. Sempre houve uma margem de erro nas taxas de abertura, devido ao uso de pixels de rastreamento. Se um destinatário ler um e-mail uma ou até 10 vezes com imagens bloqueadas, nenhuma abertura será registrada. Mas se alguém rolar a tela para ver um e-mail com imagens ativadas e ele aparecer no painel de pré-visualização da caixa de entrada, ele registrará uma abertura, mesmo que a pessoa não tenha visualizado.

Então, elas sempre foram imprecisas, e agora estão ainda mais imprecisas. Mas imprecisas não significa inúteis. As aberturas ainda podem ser um indicador direcional. Uma queda repentina nas taxas de abertura pode significar que você não está chegando à caixa de entrada (mensagens entregues na pasta de spam ou não entregues não registrarão uma abertura do MPP).

Só não presuma que as aberturas são uma medida absoluta de quem está ou não interagindo com seu e-mail – elas não estão e nunca estiveram.

Como monitorar e melhorar o engajamento

• Observe tendências , não apenas métricas isoladas. As aberturas estão diminuindo em vários envios? Há menos pessoas clicando em seus CTAs? Vale a pena investigar.
• Segmente por atividade. Envie campanhas de reengajamento para assinantes inativos. Reduza a frequência de envio de e-mails para seus destinatários inativos. Envie e-mails com mais frequência para os mais ativos.
• Limpe sua lista regularmente. Se alguém não abriu ou clicou em 3 a 6 meses (ou qualquer período que faça sentido para sua frequência), diminua a frequência de envio. Talvez envie apenas durante as temporadas de pico (para a Hasbro, isso foi antes do Natal, antes da Páscoa e antes do verão). Você pode até mesmo suprimi-los ou desativá-los se eles continuarem sem engajamento, pois enviar para destinatários sem engajamento há muito tempo prejudica sua reputação.
• Torne seus e-mails mais envolventes. Eu sei. Óbvio. Mas se seus assuntos forem vagos, seus CTAs forem superficiais ou seu conteúdo parecer um documento de termos de serviço, você não estará oferecendo às pessoas muito com o que interagir ou clicar.

Dica profissional: se você enviar apenas conteúdo promocional, como descontos, promoções e ofertas, terá menos chances de gerar engajamento contínuo. Incorpore conteúdo de valor, como dicas, insights, inspiração e recursos. Algo que valha a pena ler, mesmo quando a pessoa ainda não estiver pronta para comprar.

Resumindo: o engajamento é a maneira mais clara de provar que seus e-mails são desejados; a falta de engajamento é a maneira mais rápida de ser penalizado quando eles não são. Se você ignorar isso, o posicionamento na caixa de entrada acabará ignorando você .

Exemplos de spam

Antes da lei CAN-SPAM ser aprovada em 2003, trabalhei para uma grande empresa que, como muitas na época, ainda estava descobrindo como executar um programa de e-mail comercial que não irritasse as pessoas.

Um dia, o atendimento ao cliente solicitou uma reunião. Eu estava liderando o programa de e-mail, e eles estavam recebendo uma onda crescente de ligações de pessoas chateadas com os e-mails que estávamos enviando. Não confusas. Não curiosas. Irritadas.

Aparentemente, alguém (antes de eu chegar lá, muito obrigado) armou a equipe com um documento intitulado “10 motivos pelos quais os e-mails que enviamos não são spam”. Não me lembro de todos os 10, mas aqui estão os maiores sucessos:

• “Somos uma empresa legítima.”
• “Você tem um relacionamento comercial conosco.”
• “Nós só enviamos e-mails que são do seu interesse.”
• “Isso é um benefício para você.”

O atendimento ao cliente foi instruído a ler todos os 10 pontos para qualquer pessoa que ligasse para reclamar. Somente depois de lerem a lista completa é que puderam cancelar o recebimento de alguém em nossos e-mails.

Então perguntei: Como isso está funcionando para você?

Eles disseram que raramente passavam do item cinco. A maioria das pessoas ficava mais agitada à medida que a lista avançava, e muitas desligavam antes de chegar à parte em que finalmente podiam cancelar a inscrição. Então, eficaz em manter as pessoas na lista: sim. Eficaz em criar assinantes que aceitavam nossas mensagens: não.

O spam está nos olhos de quem vê.

Essa história pode parecer datada, mas a dinâmica por trás dela ainda é 100% relevante. Spam geralmente tem a ver com percepção, não com política. A definição legal de spam (da Lei CAN-SPAM dos EUA) é o envio de e-mails sem atender a certos requisitos: um link de cancelamento de assinatura válido, um endereço de correspondência físico, linhas de assunto honestas, sem enganos, e assim por diante. Nem sequer exige consentimento (embora sua equipe de entregabilidade e posicionamento na caixa de entrada prefiram que você o receba).

Mas para seus destinatários, definir spam é muito mais simples:

“Eu não queria isso.” “Eu não gosto disso.” “Por que estão me enviando isso de novo?”

Mesmo que alguém tenha optado por receber, e mesmo que você esteja em conformidade técnica, se acharem que seu e-mail é irrelevante, repetitivo, insistente ou simplesmente irritante… eles podem marcá-lo como spam de qualquer maneira. E quando isso acontece, isso prejudica sua reputação como remetente, seu posicionamento na caixa de entrada e sua capacidade de alcançar pessoas que desejam suas mensagens.

Então, sim, você deve estar em conformidade. Mas isso é só o começo. O que realmente importa é se o seu e-mail parece spam para seus assinantes .

Porque em 2025, permissão não garante atenção — e conformidade não garante e-mail marketing. Bem-vindo à realidade.

Então, sem mais delongas (nem histórias), aqui estão alguns exemplos do que considero spam da minha própria caixa de entrada.

O esquema de phishing

Este é um mistério e um exemplo clássico de por que o termo “spam” geralmente está na visão de quem vê.

Vamos começar com o óbvio: meu nome não é Jennifer. É Jeanne. Meu nome do meio e sobrenome também não começam com “Sra”. Não tenho conta no EastWest Bank. E não moro nas Filipinas. Aliás, nunca visitei as Filipinas.

Então, por que recebi um e-mail aparentemente gerado pelo sistema confirmando um saque de 10.018 PHP em um caixa eletrônico, com número do cartão e data e hora ocultos? Boa pergunta. Provavelmente se trata de uma tentativa de phishing. Um e-mail transacional falso tentando causar pânico e me fazer ligar, clicar ou responder.

Ele preenche os requisitos clássicos de phishing: um formato de aparência plausível, uma marca realista e um vago apelo à ação para “entrar em contato com o atendimento ao cliente”. E sim, há um aviso de isenção de responsabilidade me dizendo para não responder ao e-mail, o que geralmente é um código para “não espere que ninguém perceba que isso é falso”.

Spam? Com ​​certeza. Se isso viola tecnicamente o CAN-SPAM ou se foi enviado para uma lista comprada, não importa muito. É irrelevante, mal direcionado e suspeito. E se anda como spam e faz grasnidos como spam… você sabe o resto.

O boletim informativo “Tudo sobre nós”

Recebo muitas dessas mensagens. A newsletter B2B abaixo chegou à minha caixa de entrada e apresentou a organização mencionando seu próprio nome treze vezes em uma única mensagem. Marquei cada ocorrência com uma caixa vermelha para proteger a identidade da organização.

O e-mail inteiro era a organização falando sobre si mesma . Seus prêmios, seus marcos, seu último comunicado à imprensa… sem nenhuma razão clara para que eu, o leitor, me importasse. O único valor agregado potencial, um link para um white paper, estava enterrado bem no final.

É um boletim informativo “Tudo Sobre Nós” clássico: sem gancho, sem benefício para o leitor e sem nenhuma tentativa de tornar o conteúdo relevante para o destinatário. É também uma oportunidade perdida de engajamento e um bom lembrete de que seus e-mails devem ser direcionados ao seu público, não apenas à sua organização ou ao seu CEO.

Eles são uma empresa legítima? Acho que sim. A newsletter deles é eficaz? Não. Eu optei por recebê-los? Talvez. Eu sei quem eles são e conversei com pessoas de lá. Isso pode ser corrigido? Sim – aqui estão minhas recomendações . É spam? Tecnicamente não, mas realisticamente? Provavelmente sim.

A questão da frequência

Até mesmo conteúdo valioso pode começar a parecer spam quando aparece com muita frequência . A frequência por si só não é inerentemente ruim. E-mails diários podem funcionar, se o seu público quiser. Mas quando a cadência está fora de sincronia com as expectativas do destinatário, mesmo mensagens bem elaboradas e alinhadas à marca podem começar a parecer uma bagunça na caixa de entrada.

Veja o exemplo abaixo. Embora os endereços de remetentes amigáveis ​​sejam diferentes, todos são do Groupon (veja o link no texto do cabeçalho). E todos têm o mesmo assunto.

Recebi 133 e-mails em um único mês do Groupon, uma marca da qual comprei exatamente uma vez no ano passado. São 4,3 e-mails por dia. E a maioria deles (58%) tinha exatamente o mesmo assunto (o acima) . Não era malicioso. Não era enganoso. Mas era excessivo. E depois de um tempo, parei de prestar atenção nas mensagens completamente.

Esse tipo de repetição, especialmente na linha de assunto, pode levar os destinatários a ignorar a mensagem. Se todas as linhas de assunto forem iguais, eles presumirão que o conteúdo também é o mesmo (mesmo que não seja) e começarão a pular ou excluir mensagens sem abrir. E, uma vez que esse padrão se instala, o engajamento cai… e sua entregabilidade pode acompanhar.

A questão é a seguinte: volume não é estratégia. A frequência precisa ser intencional e alinhada ao comportamento real do assinante. Caso contrário, mesmo e-mails “bons”, que sejam compatíveis, relevantes e promocionais (ou não), podem se tornar indistinguíveis de spam aos olhos do destinatário. E quando isso acontece, eles podem não simplesmente ignorar. Eles podem denunciar ativamente .

Confira a postagem do blog que essa experiência me levou a escrever para saber mais.

Lista de Spam: Palavras a Evitar Quando Possível

Como eu disse, algumas palavras e frases são mais fáceis de evitar do que outras. No mínimo, você deve garantir que usará algumas delas apenas se for absolutamente necessário e o mínimo possível.

Comércio

• Como visto em
• Comprar
• Compre direto
• Comprando julgamentos
• Liquidação
• Ordem
• Status do pedido
• Pedidos enviados pelo comprador

Pessoal

• Desenterre sujeira sobre amigos
• Conhecer solteiros
• Marque pontos com as garotas
• XXX
• Perto de você

Emprego

• Renda adicional
• Seja seu próprio chefe
• Competir pelo seu negócio
• Duplique seu
• Ganhe $
• Ganhe dinheiro extra
• Ganhe por semana
• Espere ganhar
• Renda extra
• Baseado em casa
• Emprego em casa
• Negócios em casa
• Renda de casa
• Faça $
• Ganhar dinheiro
• Ganhar dinheiro
• Oportunidade de negócios online
• Grau online
• Oportunidade
• Ganhos potenciais
• Diplomas universitários
• Enquanto você dorme
• Trabalhar em casa
• Trabalhar em casa

Financeiro – Geral

• $$$
• Acessível
• Negociar&amp;amp;amp;amp;lt;/span></span></li>
• Beneficiário
• Melhor preço
• Muito dinheiro
• Dinheiro
• Bônus em dinheiro
• Dinheiro, dinheiro, dinheiro
• Centavos por dólar
• Barato
• Verificar
• Reivindicações
• Coletar
• Comparar taxas
• Custo
• Crédito
• Agências de crédito
• Desconto
• Ganhar
• Termos fáceis
• Livre
• Dinheiro rápido
• Por apenas $XXX
• Ativos ocultos
• taxas ocultas
• Renda
• Oferta incrível
• Seguro
• Investimento
• Empréstimos
• Preço mais baixo
• Milhões de dólares
• Dinheiro
• Dinheiro de volta
• Hipoteca
• Taxas de hipoteca
• Sem custo
• Sem taxas
• Cem por cento grátis
• Apenas $
• Centavos por dia
• Preço
• Lucros
• Lucro puro
• Citar
• Refinanciar
• Economize $
• Economize muito dinheiro
• Economize até
• Dinheiro sério
• Sujeito a crédito
• Eles ficam com seu dinheiro — sem reembolso!
• Crédito não garantido
• Dívida não garantida
• dólares americanos
• Por que pagar mais?

Financeiro – Negócios

• • Aceitar cartões de crédito
  • Cartões aceitos
  • Cheque ou ordem de pagamento</span></li>

• Ofertas de cartão de crédito
• Exploda seu negócio
• Reembolso total
• Decisão de investimento
• Sem verificação de crédito
• Sem custos ocultos
• Nenhum investimento
• Requer investimento inicial
• Enviado em conformidade
• Alerta de estoque
• Declaração de isenção de responsabilidade de ações
• Seleção de ações

Financeiro – Pessoal

• • • • Evite a falência
      • Chamando credores</span>Cobrar pensão alimentícia
  • Consolidar
  • dívidas e créditos

•  

Consolide sua dívida

• Elimine o crédito ruim
• Elimine dívidas
• Financeiramente independente
• Sair das dívidas
• Receba o pagamento
• Taxa de juros mais baixa
• Pagamento mensal mais baixo
• Reduza a taxa da sua hipoteca
• Taxas de seguro mais baixas
• Pré-aprovado
• Refinanciar casa
• Número da Segurança Social
• Sua renda

Em geral

• Aceitação
• De acordo
• Evitar
• Chance
• Dormente
• Liberdade
• Aqui
• Escondido
• Lar
• Deixar
• Vida
• Perder
• Mantido
• Médio
• Milagre
• Nunca
• Senhas
• Problema
• Remover
• Inverte
• Amostra
• Satisfação
• Solução
• Parar
• Sucesso
• Adolescente
• Esposa

Saudações

• Caro [e-mail/amigo/alguém]
• Amigo
• Olá

Marketing

• Anúncio
• Remoção automática de e-mail
• E-mail em massa
• Clique
• Clique abaixo
• Clique aqui
• Clique para remover
• E-mail direto
• Marketing direto
• Colheita de e-mail
• Marketing por e-mail
• Forma
• Aumentar as vendas
• Aumentar o tráfego
• Aumente suas vendas
• Aumentar a visibilidade
• Mercado de internet
• Marketing na Internet
• Marketing
• Soluções de marketing
• E-mail em massa
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• 100% satisfeito
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• Informações importantes sobre
• De acordo com as leis
• Oferta de telefone de longa distância
• Formulário de pedido por correio
• A mensagem contém
• Marca de nome
• nigeriano
• Sem restrições de idade
• Nenhuma pegadinha
• Nenhum formulário de reclamação
• Sem decepções
• Sem experiência
• Sem truques
• Sem inventário
• Sem intermediários
• Sem obrigação
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• Obrigação
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• Por dia
• Por semana
• Correio prioritário
• Prêmio
• Prêmios
• Produzido e enviado
• Reserva-se o direito
• maratona de compras
• Coisas em promoção
• Termos e Condições
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• Parabéns
• Reduziu drasticamente
• Oferta fantástica
• De graça
• Garantido
• É eficaz
• Valores excepcionais
• Prometo a você
• Coisa real
• Sem risco
• Satisfação garantida

Senso de Urgência

• Acesso
• Aja agora!
• Inscreva-se agora
• Inscreva-se online
• Ligue grátis
• Ligue agora
• Não posso viver sem
• Faça isso hoje
• Não apague
• Não hesite
• Para acesso instantâneo
• Por apenas
• Para você
• Compre agora
• Comece agora
• Ótima oferta
• Informações que você solicitou
• Informações que você solicitou
• Instant
• Tempo limitado
• Somente para novos clientes
• Agora
• Agora só
• A oferta expira
• Uma vez na vida
• Uma vez
• Apenas
• Peça agora
• Peça hoje
• Por favor leia
• Promoção especial
• Os suprimentos são limitados
• Tome uma atitude agora
• Tempo limitado
• Urgente
• Enquanto durarem os estoques

Substantivos

• Endereços em CD
• Bebida
• Bônus
• Novo pager
• Conversor de cabo
• Cassino
• Celebridade
• Copiar DVDs
• Impressora a laser
• Jurídico
• Carro de luxo
• Novas extensões de domínio
• Telefone
• Rolex
• Aço inoxidável

A reputação da sua marca: o panorama geral

Antigamente, evitar a pasta de spam parecia um problema de matemática. Você tinha sua lista confiável de palavras-chave para spam, um pequeno sistema de pontuação e uma boa chance de cair na caixa de entrada se seguisse as regras. (Tempos mais simples, honestamente.)

Mas hoje, ter seu e-mail entregue e aberto não depende apenas de conteúdo. Trata-se de reputação . E não apenas da reputação do remetente , mas da reputação da sua marca .

Para muitas pessoas, seu e-mail e site podem ser a única interação que elas têm com sua organização. Essa experiência online — juntamente com seu conteúdo social, mensagens SMS e até mesmo sua publicidade paga — molda a percepção que elas têm da sua marca. Se suas comunicações parecerem indesejadas, repetitivas, irrelevantes ou disruptivas, você não está apenas correndo o risco de receber uma reclamação de spam. Você está arriscando sua credibilidade.

É por isso que o engajamento e a entregabilidade estão tão intimamente ligados. Quando as pessoas interagem com seus e-mails, isso demonstra confiança. Quando elas os ignoram, os excluem ou os marcam como spam, essa confiança é corroída, tanto com o destinatário quanto com os provedores de e-mail que observam esses comportamentos em conjunto.

Quer você esteja enviando e-mails para clientes em potencial, clientes, doadores, voluntários ou qualquer outra pessoa do seu público, tudo se resume a relacionamento e relevância . Você está se apresentando de forma útil, acolhedora e alinhada às expectativas deles? Se não, nenhuma quantidade de texto inteligente ou envio adequado salvará seu posicionamento.

A boa notícia? Construir esse relacionamento beneficia tudo, não apenas a entregabilidade. Melhora as taxas de cliques, as conversões, a fidelidade e o impacto a longo prazo. E sim, mantém sua marca onde ela pertence: na caixa de entrada, não na pasta de lixo eletrônico.