Eu testei os 14 principais chatbots de IA para profissionais de marketing [dados, prompts, casos de uso]

Lembro-me de quando o ChatGPT foi lançado. Toda a comunidade de marketing estava dividida sobre se deveria ou não usar chatbots de IA. Postagens sobre o ChatGPT recebiam centenas de comentários, com um lado debatendo a conveniência da IA ​​e o outro argumentando que a IA jamais poderá igualar a criatividade humana.

Embora o debate ainda esteja em andamento, os chatbots de IA já estão em toda parte. Vejo profissionais de marketing contando com bots personalizados para mídias sociais , empresas integrando assistentes de voz e equipes de atendimento ao cliente escalando operações com IA.

Como alguém que trabalhou tanto com automação quanto com marketing, eu diria que a mudança para chatbots de IA chegou. E veio para ficar.

Os profissionais de marketing agora têm inúmeras opções sólidas de chatbots que podem manter conversas quase tão naturalmente quanto um humano.

Neste post, vou apresentar os 14 melhores chatbots para profissionais de marketing, como os testei e quais você deve considerar para o seu fluxo de trabalho de marketing. Também mostrarei os prompts exatos que usei e os resultados para que você saiba o que esperar.

Índice

Parece muita coisa? Vou explicar em detalhes.

Veja o que acontece nos bastidores quando você envia um prompt para um chatbot de IA:

• Processamento de entrada. Seu prompt é dividido em tokens (palavras, frases ou até mesmo partes de uma palavra).
• Mapeamento de contexto. O modelo tenta construir relações entre palavras e suas posições. Isso ajuda o modelo a diferenciar entre “Sarah pegou o urso” e “O urso pegou Sarah” — dois problemas muito diferentes.
• Autoatenção . Agora, é hora de realmente entender a intenção. O modelo identifica as principais entidades da sua mensagem e, com base em dados de treinamento anteriores, entende como elas se relacionam.
• Resposta. O modelo começa a formar as opções de saída. Este é um sistema de previsão em que o modelo prevê a próxima palavra mais provável com base em padrões anteriores.
• Ciclo de feedback. Como etapa final, o chatbot analisa as respostas candidatas por meio de diferentes filtros de segurança e controles de qualidade. Cada resposta é pontuada e a melhor é entregue como saída.

Tudo isso acontece nos segundos/minutos que você espera após o envio do prompt. Embora eu tenha descrito como um chatbot de IA típico funciona, cada modelo pode implementar a arquitetura de forma diferente. Mas o objetivo final? Ajudar a resolver problemas empresariais (ou pessoais) de forma mais rápida e confiável.

IA Conversacional vs. Chatbots

Chatbots e IA conversacional estão intimamente relacionados, mas diferem em seu escopo e capacidades.

IA conversacional refere-se a qualquer tecnologia que possa se comunicar com humanos, entender sentimentos e responder a perguntas. Pode ser um chatbot, um agente de IA ou outro aplicativo gerado por IA.

Os chatbots de IA são um subconjunto da IA ​​conversacional, mas nem todos os chatbots utilizam IA conversacional. Alguns chatbots são puramente baseados em regras, que dependem de regras simples e árvores de decisão para determinar o melhor curso de ação.

Chatbots baseados em regras só conseguem lidar com entradas específicas e esperadas. Tenho certeza de que você já interagiu com muitos deles na era pré-ChatGPT. Pergunte algo fora do roteiro deles e eles darão uma resposta vaga ou redirecionarão você para um humano.

Em contraste, os chatbots de IA entendem o contexto e as nuances e são mais capazes de lidar com consultas inesperadas.

Se você deseja que o usuário escolha entre opções definidas sem muita flexibilidade, opte por chatbots baseados em regras para economizar custos. No entanto, se você deseja oferecer uma experiência aprimorada ao usuário, recomendo escolher um chatbot com IA.

Por que usar chatbots de IA? 4 casos de uso e benefícios dos chatbots para profissionais de marketing

Vi chatbots de IA se tornarem significativamente mais inteligentes no último ano. Antes, era preciso coletar e alimentar uma tonelada de dados para os chatbots, e mesmo assim, os resultados eram utilizáveis. Os chatbots nem conseguiam se conectar à internet nativamente.

No entanto, com modelos mais recentes e tecnologias de integração, como agentes de IA e servidores MCP, as possibilidades são infinitas. Recentemente, conectei meu e-mail à minha conta do Claude via MCP. Agora, posso obter um resumo prático das minhas reuniões do dia e dos destaques do boletim informativo com apenas um prompt.

Aqui estão algumas outras maneiras pelas quais as empresas podem usar chatbots de IA.

Suporte ao cliente

Vendas e Marketing

• Automatize a prospecção de vendas e a pesquisa de mercado.
• Personalize o alcance automatizado para seu público-alvo em grande escala.
• Gerenciando seu pipeline de vendas resumindo reuniões, enviando lembretes de acompanhamento, etc.
• Dê suporte aos clientes em todas as etapas da jornada de compra fornecendo informações personalizadas e oportunas.

Escrita e Edição

• Estratégia de conteúdo e ideação para blogs , e-mails e postagens em mídias sociais.
• Pesquisa profunda sobre tópicos específicos para criar esboços de artigos.
• Primeiros rascunhos personalizados para e-mails e textos para redes sociais.
• Ajustando textos para determinados públicos, plataformas e formatos.

Recrutamento e RH

• Selecione candidatos potenciais com base na qualidade do currículo.
• Responda a perguntas comuns sobre vagas em aberto ou políticas da empresa.
• Agende entrevistas e reuniões sem e-mails intermináveis.

Os exemplos aqui são apenas a ponta do iceberg. As pessoas têm usado chatbots para terapia , planejamento de viagens , pedidos de refeições e muito mais. De acordo com nosso relatório State of AI , 39% dos profissionais de marketing usam chatbots como ChatGPT, Gemini e Copilot para criar conteúdo e organizar pesquisas.

Assim, os chatbots de IA podem:

• Economize tempo, reduza o esgotamento dos funcionários e deixe que eles se concentrem em tarefas estratégicas em vez de trabalho pesado.
• Reduza o custo da mão de obra e gere resultados mais rapidamente.
• Realize análises e processamentos de dados de forma mais eficaz.
• Ajudar você a expandir seus negócios sem aumentar o número de funcionários.

Resumindo? Você pode personalizar facilmente chatbots de IA para atender a praticamente qualquer necessidade organizacional.

O que torna um chatbot de IA bom?

Aqui estão alguns recursos que procuro ao experimentar chatbots de IA.

Precisão e confiabilidade

Os chatbots de IA são notórios por suas alucinações, ou seja, por inventarem alegações enganosas com confiança. De acordo com a pesquisa State of AI da HubSpot , 43% dos profissionais de marketing têm dificuldades com a IA gerando informações imprecisas. Admito que às vezes também fico frustrado.

Alguns modelos apresentam melhor desempenho do que outros. Por exemplo, modelos de raciocínio como OpenAI o3 e DeepSeek R1 reduzem a alucinação, mostrando os passos que eles seguiram para chegar à conclusão. Modelos treinados em conjuntos de dados específicos de domínio são muito mais precisos para responder a perguntas especializadas.

Dica profissional: Introduza barreiras aos seus dados de prompt e treinamento para reduzir as chances de alucinações. Geralmente, incluo instruções específicas como “não invente alegações”, “forneça links de fontes e mencione o número da página da informação” e “se tiver dúvidas sobre um fato, é só dizer”. De qualquer forma, você deve sempre verificar o que a IA apresenta.

Inteligência emocional

Lembre-se: estamos usando chatbots para simplificar a experiência do usuário.

Então, um bom chatbot de IA deve:

• Seja capaz de entender a intenção do usuário (e não ficar preso a erros de digitação).
• Lembre-se do contexto da conversa ou, pelo menos, documente interações passadas e consulte-as quando necessário.
• Saiba quando encaminhar a situação para um agente humano.

Também deve ser capaz de avaliar o tom e o sentimento geral da consulta do cliente. O cliente:

• Irritado? (“Por que meu pagamento mensal está aumentando?!”)
• Triste? (“Por favor, não pare de tomar seu chai latte de chocolate com lavanda! É meu sabor favorito. Eu costumava tomá-lo com meu pai antes de ele falecer.”)
• Feliz? (“Eu amo, amo, AMO os novos designs de tênis! Por favor, me diga que eles vêm na cor rosa!”)

Os melhores chatbots que usei me fizeram sentir ouvido e compreendido.

Tipos de saída O

Em vez de apenas respostas em texto, seu chatbot pode lidar com imagens e vídeos? Com ​​o conteúdo gerado por IA em ascensão, esse recurso é uma grande vantagem para chatbots.

Imagine o seguinte: um cliente pergunta: “Como altero esta configuração na sua ferramenta?”. Um chatbot comum direcionaria o cliente à documentação ou forneceria um guia em texto. No entanto, um chatbot multimodal treinado no seu produto pode enviar capturas de tela com anotações ou até mesmo um tutorial em vídeo.

Menos confusão, melhor experiência do usuário.

Integrações

À medida que avançamos para uma era de agentes, recomendo escolher um chatbot compatível com outras ferramentas e softwares populares. Por exemplo, seu chatbot deve ser capaz de sincronizar com seus dados de vendas, buscar os números e criar um painel para apresentá-los.

O CRM da HubSpot foi criado para esse fluxo de trabalho conectado com integrações perfeitas em todo o seu conjunto de tecnologia, como Claude , Zapier e mais de 1.700 aplicativos de negócios.

Como testei os melhores chatbots com tecnologia de IA

A maioria dos chatbots com IA tem praticamente a mesma proposta de valor, ou seja, responder às perguntas dos usuários como um humano faria. No entanto, descobri que alguns modelos se destacam em setores ou tarefas específicas.

Se um modelo for treinado exclusivamente para geração de código (GitHub Copilot), ele naturalmente será melhor do que um chatbot multifuncional como o ChatGPT. Da mesma forma, um chatbot de IA treinado com seus dados de CRM seria capaz de lidar com consultas de produtos com mais precisão.

Por isso, adotei uma abordagem diferenciada para testar esses chatbots. Testei cada ferramenta com prompts que destacam seus principais pontos fortes. Também adicionei algumas tarefas simples aqui e ali para ajudar a decidir a melhor combinação para o seu conjunto de ferramentas.

Com tantas opções sólidas de chatbots de IA no mercado, pode ser difícil decidir por onde começar.

Para ajudar você a tomar uma decisão informada, compilei uma lista dos melhores chatbots de IA com base em seus recursos, usabilidade e desempenho em testes.

Não importa se você está procurando um chatbot para dar suporte ao seu negócio ou melhorar a produtividade pessoal, há uma opção aqui para todos.

Observação: dividi esta lista em duas partes. Os primeiros oito chatbots são focados em casos de uso interno de negócios e produtividade pessoal, como geração de ideias, criação de conteúdo e muito mais. Mais adiante, falarei sobre chatbots voltados para o consumidor.

1. Brisa

Comece a usar o Breeze gratuitamente

Configurar um novo chatbot é um processo que consome muito tempo para mim. Não se trata apenas do treinamento inicial. Preciso atualizá-lo continuamente com novas conversas com clientes e recursos do produto para obter resultados alinhados à marca.

O Breeze, chatbot de IA da HubSpot, ajuda você a pular todas essas etapas de configuração.

O Breeze está dentro do seu CRM, portanto, ele tem contexto completo sobre a jornada do cliente, recursos do produto, pipeline de vendas e muito mais. Ele também integra comunicação não estruturada, como e-mails e ligações, a dados externos, como intenção do comprador e notícias da empresa, para dar ao Breeze uma visão completa.

Com centenas de histórias de sucesso de clientes , as empresas que utilizam o Breeze estão obtendo resultados em todos os níveis. Os clientes da HubSpot já o utilizam para:

A Breeze oferece o que profissionais de marketing e empresas desejam: leads mais qualificados, ciclos de vendas mais rápidos, retenção de clientes e satisfação.

Como testei o Breeze

Testei o Breeze na página de “demonstração do produto”. Sinceramente, esperava um tutorial em vídeo e talvez um chatbot básico com respostas padrão.

No entanto, fiquei positivamente surpreso. A demonstração me mostrou quase todos os recursos de IA do chatbot, desde um avatar de IA (Fiona) até recomendações inteligentes de demonstração.

É claro que essa experiência elevou o nível da ferramenta a um patamar muito alto. Então, me propus a dar a ela a primeira tarefa: escrever um e-mail de acompanhamento para clientes em potencial.

O e-mail que recebi foi muito bom, apesar das informações básicas limitadas. Consegui enviá-lo diretamente com alguns pequenos ajustes e personalização.

Agora, imagine isso feito em larga escala, com dados em tempo real, impulsionado pelas suas conversas, histórico de negócios e experiência do cliente. As possibilidades são infinitas.

Outra coisa que gostei em todo o processo foi a agilidade do chatbot. Ela me fez perguntas inteligentes, porém naturais, para me guiar pelo processo de vendas. Se houvesse um momento de pausa na conversa, ela gentilmente me cutucava com perguntas casuais.

Tudo isso mostrou o quão bem o chatbot conhecia a oferta da HubSpot, que é exatamente o tipo de conhecimento do produto que você esperaria de um chatbot de IA.

Recursos do Breeze que eu gostei

• Integração perfeita com o HubSpot CRM.
• Combina dados estruturados (CRM) e não estruturados (e-mail) para potencializar seu software de inteligência.
• Agentes especializados para cada caso de uso de marketing: conteúdo, mídia social, prospecção e atendimento ao cliente.

O que eu não gostei

• A demonstração gratuita não me permitiu testar nenhum recurso avançado.
• As imagens geradas pelo HubSpot são decentes, mas alguns dos chatbots nesta lista fazem um trabalho melhor.

Preços Breeze

• Comece gratuitamente com recursos básicos de IA, como geração de conteúdo.
• HubSpot Starter (US$ 15/assinado/mês, cobrado anualmente) – Software básico de marketing, vendas, serviços, conteúdo e operações, com automação simples e inteligência Breeze.
• Plataforma profissional para clientes (US$ 1.300/mês, inclui 5 licenças) – Inclui funcionalidade de agente de atendimento ao cliente e 3.000 créditos mensais do HubSpot.
• Plataforma para clientes corporativos (US$ 4.700/mês, inclui 7 licenças) – Recursos avançados do Breeze + 5.000 créditos mensais do HubSpot.

Observação: você pode desbloquear o Breeze Intelligence apenas no pacote HubSpot Starter e o agente Breeze Customer no plano Professional. Os créditos podem ser usados ​​em todos os produtos HubSpot, incluindo o Breeze.

Por que eu recomendo Breeze

Se você é usuário do HubSpot, o Breeze funciona como uma extensão natural do seu conjunto de tecnologias. É o primeiro assistente de IA que conhece o seu negócio tão bem quanto você.

Embora eu não recomende o Breeze para criação de mídia, você pode usá-lo para automatizar suas tarefas diárias de marketing. Se você está em processo de expansão da sua empresa, recomendo fortemente que experimente.

TL;DR: É muito fácil integrar o HubSpot Breeze aos seus fluxos de trabalho de marketing.

2. ChatGPT

Lançado em 2022 pela OpenAI, o ChatGPT ganhou as manchetes como o aplicativo de consumo de crescimento mais rápido da história.

Hoje, o ChatGPT processa mais de 2,5 bilhões de consultas de usuários por dia. Isso representa cerca de 1/3 das 8,5 bilhões de buscas diárias do Google, tornando-o um forte concorrente à busca tradicional. Eu esperaria mais alguns anos até que usar um chatbot de IA como o ChatGPT se tornasse uma memória muscular para os usuários.

Então, o que exatamente os profissionais de marketing estão pedindo ao ChatGPT? Bem, muitas coisas. Os prompts certos do GPT podem ajudar você a criar conteúdo alinhado à sua marca, imagens refinadas, números de campanha precisos e muito mais. Eu uso o ChatGPT Plus para pesquisa, análise do Excel e geração de imagens.

Mas isso não é tudo. O recurso do GPT que estou mais ansioso para testar (mas ao qual ainda não tenho acesso) é o agente ChatGPT. Enquanto os chatbots normalmente aguardam para serem avisados, os agentes podem tomar decisões e agir de forma independente.

Por exemplo, se eu quiser que o agente do GPT compre um par de meias para mim pelo menor preço, o agente pode comparar diferentes sites, testar códigos de cupom e compartilhar os resultados comigo. Já estou vendo casos de uso do agente do GPT implementados nas redes sociais, então mal posso esperar por uma implementação mais ampla. No momento em que este artigo foi escrito, o agente do ChatGPT estava disponível apenas para usuários Pro.

Como testei o ChatGPT

Vamos começar com uma sugestão simples. Eu estava trabalhando com um cliente no nicho de gerenciamento de projetos que queria um relatório sobre como ele se comparava aos concorrentes. Então, decidi usar o ChatGPT para complementar minha pesquisa. Para cada concorrente, solicitei que ele elaborasse uma análise SWOT e identificasse os recursos vencedores que meu cliente atual não tinha.

A análise SWOT foi bastante útil. Em seguida, eu queria testar o GPT para geração de imagens. Aqui, fui um pouco mais criativo, pedindo ao GPT para gerar uma imagem de gato com uma placa. O ChatGPT atendeu perfeitamente ao meu pedido incomum.

Recursos do ChatGPT que eu gostei

• Agente ChatGPT. Automatize fluxos de trabalho complexos e com várias etapas.
• GPT personalizado. Crie um chatbot especializado com instruções personalizadas ou use um da biblioteca de GPTs treinados em mídias sociais, direito, ciência de dados e diversas áreas.
• Geração de imagens. Utilizo o Sora, o modelo de geração de imagens integrado do ChatGPT, para gerar referências de design e editar imagens existentes.
• Pesquisa aprofundada. Acho o modo de pesquisa aprofundada do GPT bastante útil para pesquisas complexas, especialmente pesquisas históricas.

O que eu não gostei

• A geração de imagens leva bastante tempo e às vezes não funciona muito bem para características humanas e texto.
• O agente ChatGPT gera erros ao navegar em sites se ele não carregar rápido o suficiente.

Preços do ChatGPT

• Usuários gratuitos têm acesso ao GPT 4.1 com uso ilimitado e uso limitado de modelos avançados.
• Usuários Plus (US$ 20/mês) incluem agentes ChatGPT, geração de vídeo Sora e acesso de pesquisa a novos modelos.
• Usuários Pro (US$ 200/mês) têm limites estendidos em tudo no Plus e acesso ao o3-pro e ao agente Codex.

3. Cláudio

Como escritor, tenho uma grande admiração pelo Claude. Ele é um excelente pensador criativo e, quando lhe dou contexto suficiente, ele consegue emular muito bem as vozes da marca. Dependo muito do Claude para estratégia de conteúdo, primeiros rascunhos e edição de frases.

Para cada novo cliente, costumo criar um novo projeto e fornecê-lo com documentos como diretrizes da marca, podcasts, etc., como contexto. Isso é semelhante ao recurso CustomGPT do ChatGPT. No entanto, como o Claude tem uma janela de contexto maior, o modelo produz resultados melhores.

Também adoro o recurso MCP do Claude. Como mencionei antes, usei-o para sincronizar meu e-mail com o assistente de IA, que mostrarei abaixo. Você também pode se conectar a uma variedade de outras ferramentas, como Asana (gerenciamento de projetos), Canva (design gráfico) e muito mais.

PS: A HubSpot lançou recentemente um conector MCP para o Claude , o que me deixou muito animado.

Como testei Claude

Vamos começar com o teste de pesquisa. Geralmente, gosto de começar a semana lendo as principais notícias sobre IA para poder pensar em ideias de conteúdo sobre elas. Então, pedi ao Claude que me desse uma versão resumida, extraindo informações das minhas assinaturas de newsletter e de pesquisas adicionais na web.

Aqui está o prompt que executei: “Você pode me dar um resumo dos destaques de notícias sobre IA da semana passada? Acesse minhas assinaturas de newsletter pelo meu e-mail para obter informações. Além disso, faça pesquisas independentes para encontrar outras notícias importantes. Apresente isso em formato tabular, com título, breve sinopse e, se você acha que alguma pode ser incluída em peças de conteúdo para mídias sociais.”

Bem, fiquei impressionado. Embora o primeiro item tenha sido de 17 de julho (fora do prazo solicitado), Claude fez um bom trabalho reunindo notícias recentes sobre IA. As ideias de conteúdo não eram muito boas, mas obtive resultados muito melhores quando dei contexto ao Claude sobre meu cliente e meus objetivos.

Gostei especialmente da apresentação das informações — organizadas e fáceis de ler. E isso também encontro em outros recursos do Claude. Por exemplo, veja como usei o Claude para iterar em uma landing page para meus clientes.

Foi útil ver como meu texto fica em um mockup de design. Consigo identificar problemas, ajustar meu texto e otimizar para produção mais rapidamente.

Características de Claude que eu gostei

• Qualidade da escrita. De todos os chatbots de IA que experimentei, o Claude produz o conteúdo mais natural e com a cara da marca.
• Projetos. Eu uso projetos para organizar conversas e documentos.
• Integrações. Claude está implementando conectores MCP para a maioria dos principais aplicativos.
• Ênfase na privacidade. A Anthropic, empresa controladora de Claude, usa um algoritmo proprietário chamado Clio para anonimizar as conversas dos usuários para fins de treinamento.

O que eu não gostei

• Claude tem limites de uso rigorosos. Se você estiver usando recursos avançados, como artefatos, pesquisas, etc., chegará ao seu limite rapidamente.
• Nenhum recurso de geração de imagem ou vídeo.

Claude Preços

• Nível gratuito – Acesso limitado aos principais modelos.
• Nível Pro – (US$ 17/mês/usuário, cobrado anualmente) – Desbloqueia limites maiores de mensagens, projetos, Claude Code, integrações e muito mais.
• Nível máximo – (a partir de US$ 100/mês/usuário, cobrado anualmente) – uso de 5 a 20 vezes maior que o Pro, acesso antecipado e prioritário a novos recursos.

4. Grok

Você já passou horas navegando no doomscroller em nome da “pesquisa de conteúdo”? Eu sei que sim. Então, quando a X lançou seu chatbot nativo de IA, o Grok, eu sabia que tinha que experimentar.

Enquanto outros chatbots têm acesso limitado às redes sociais (leis anti-scraping), o Grok pode acessar o campo ao vivo do X para monitorar tendências e analisar outras contas. Eu uso frequentemente o recurso “explicar esta publicação” do Grok — é uma maneira prática de obter contexto sobre coisas que não entendo, sem sair da plataforma. Você também pode marcar @grok em tweets para verificar a veracidade das informações.

Como testei o Grok

Na primeira parte do teste, pedi ao Grok para analisar os principais tweets sobre agentes de IA no mês anterior. O resultado foi uma visão geral dos principais temas em posts em alta. Pude verificar facilmente a origem e a autenticidade dos tweets seguindo os identificadores vinculados.

Em seguida, ativei o recurso “DeepSearch”. O DeepSearch é ideal para qualquer tarefa que exija pesquisa e análise profundas.

Para este teste, pedi à Grok que analisasse o nome de usuário de um influenciador X popular no nicho de IA. Com base nessa análise, também a incentivei a desenvolver uma estratégia de conteúdo para um influenciador que deseja alcançar sucesso semelhante.

Ao executar o prompt, o Grok me orientou sobre o processo exato de como lidar com minha solicitação. Isso foi um toque bacana e me deu ideias para meu próprio processo de pesquisa.

A auditoria social da Grok foi uma das melhores que já vi em ferramentas de IA, igualando a qualidade de auditorias profissionais. A análise me deu tudo o que eu precisava saber: postagens recentes + virais, taxas de engajamento, frequência de postagens, presença em outras plataformas, frequência do público e muito mais.

Gostei especialmente da tabela comparativa bem organizada no final da auditoria. Uma base perfeita para construir uma estratégia de conteúdo. Eu daria a toda a experiência uma sólida nota 8/10.

Recursos do Grok que eu gostei

• O Grok é útil para auditorias de mídia social de alta qualidade, análises e avaliação de sentimentos em tempo real.
• Recursos nativos do X como “Explique esta postagem”, respostas por meio de tags e análise de dados tornam o Grok útil para usuários pesados ​​do X.
• O Grok foi criado para ter um senso de humor revigorante (um subproduto do treinamento em mídias sociais, eu acho).

O que eu não gostei

• O Grok ainda não tem uma comunidade de desenvolvedores próspera, então as integrações de terceiros são limitadas.
• Sem recursos de geração de vídeo.
• Dados em tempo real também podem levar à desinformação.

Preços Grok

• Acesso gratuito ao Grok 3 para todos os usuários do X.
• X Premium (US$ 7/mês, cobrado anualmente) – Desbloqueia limites avançados do Grok, desempenho aprimorado do X, etc.
• X Premium+ (US$ 32,92/mês, cobrado anualmente) – Acesso mais rápido a novos recursos e experiência sem anúncios.
• SuperGrok Heavy (US$ 300/mês) – Acesso aos modelos mais avançados da Grok.

5. Github Copilot

No meu emprego anterior como engenheiro de software, passei horas tentando aprender uma nova estrutura de codificação.

Às vezes, meu código não funcionava por causa de um pequeno erro bem debaixo do meu nariz. Eu vasculhava os tópicos espalhados do Stack Overflow em busca de respostas, fazendo testes de estresse até encontrar a que funcionasse.

O Github CoPilot teria sido um salva-vidas naquela época. Com mais de 20 milhões de usuários , o Github Copilot ajuda desenvolvedores a programar até 55% mais rápido . Você pode gerar arquivos de código no Copilot, criar mockups e depurar seu código na extensão ou plataforma.

O Copilot sincroniza com todos os principais editores de código, como VS Code, Visual Studio, JetBrains etc., para que você possa usar uma extensão para acessá-lo em seus IDEs favoritos.

Como testei o Github Copilot

Comecei com um pedido bem simples: crie um jogo da velha com uma IA jogando contra mim. Enquanto eu pedia um jogo da velha, o Copiloto identificou corretamente que eu estava descrevendo a mecânica de um jogo de pingue-pongue. Copiloto: 1, Lipsa: 0.

O Copilot gerou três arquivos: HTML para a tela, CSS para o estilo e JavaScript para a mecânica do jogo. Transferi os arquivos para um editor de código online, o CodePen, e o jogo funcionou muito bem.

Recursos do Github Copilot que eu gostei

• Geração instantânea de código multilíngue para uma variedade de casos de uso, de jogos a painéis.
• Sugere a maneira ideal de implementar ou visualizar o código.
• Demonstra raciocínio lógico e não segue instruções cegamente.

O que eu não gostei

• O Copilot ocasionalmente produz código incorreto ou não otimizado.
• O GitHub Copilot não pode gerar imagens ou modelos visuais do código gerado.

Preços do Github Copilot

• Comece gratuitamente. 50 solicitações de bate-papo + 2.000 conclusões de código.
• Pro (US$ 10/mês) – Modo de agente e conclusões de código ilimitados.
• Pro+ (US$ 39/mês) – Acesso a modelos premium de IA e GitHub Spark, um criador de aplicativos baseado em prompts.

6. Gêmeos

O Gemini é um ótimo assistente. Graças às suas integrações nativas com produtos do Google, como o Workspace e os smartphones Pixel, posso usá-lo em qualquer lugar. Atualmente, uso o Gemini para tarefas como criar tarefas de calendário com um único prompt, redigir respostas do Gmail, resumos/anotações do Google Meet e muito mais.

Os modelos Gemini também são bastante poderosos para raciocínio avançado, matemática e tarefas complexas. Curiosidade: o Gemini com Deepthink agora tem uma medalha de ouro na Olimpíada Internacional de Matemática.

Como testei o Gemini

Enquanto eu tentava encontrar algo para testar o Gemini, fiquei positivamente surpreso ao ver um resumo do Gemini nos meus documentos no Google Drive. Dizem que os melhores experimentos são aqueles que você encontra por acaso, e o Gemini definitivamente cumpriu com essa.

Em seguida, eu queria testar a capacidade de geração de vídeo do Gemini com o Veo-3. Minha sugestão não foi das melhores, mas o modelo produziu um ótimo vídeo de 5 segundos.

A Casa Branca era instantaneamente reconhecível, e as feições e movimentos do homem também eram bastante naturais. Você certamente precisaria de várias iterações para vídeos mais complexos, com camadas e cenas. No entanto, isso deve dar uma boa ideia do que o modelo pode alcançar.

Então, meu veredito final sobre o Gemini? Eu diria para você optar por ele se você usa bastante o ecossistema do Google. Você será mais rápido e produtivo em seus aplicativos diários.

Recursos do Gemini que eu gostei

• Integração nativa em todos os produtos do Google.
• Recursos avançados de análise e pesquisa de documentos.
• Você pode gerar texto, áudio e vídeo em uma única interface.

O que eu não gostei

• O Gemini demora um pouco para gerar imagens e vídeos.
• Como o Veo-3 não está disponível nativamente no meu país, tive que usar uma VPN para acessá-lo.

Preços Gemini

• Comece gratuitamente.
• Gemini Advanced (US$ 19,99/mês) – Desbloqueia acesso ao Veo-3, documentos com tecnologia de IA, 2 TB de armazenamento e NotebookLM plus.

7. Busca Profunda

Como principal modelo de LLM da China, o DeepSeek é amplamente considerado um concorrente do ChatGPT. Logo após seu lançamento em janeiro de 2025, o aplicativo de assistente de IA do DeepSeek ultrapassou o ChatGPT como o principal aplicativo gratuito na App Store da Apple (EUA).

Embora o impulso inicial tenha durado pouco, os modelos do DeepSeek têm uma boa proposta de valor: IA barata + bons recursos de raciocínio. No lançamento, os recursos do DeepSeek eram comparáveis ​​aos do ChatGPT, embora 90% mais baratos. Vamos ver se isso ainda se aplica.

Como testei o DeepSeek

Quando testei o DeepSeek, concentrei-me em tarefas com alto nível de pesquisa. Comecei com um prompt de geração de código para criar um formulário, conectá-lo a uma planilha e, em seguida, filtrar automaticamente as respostas com base em critérios específicos.

O modelo levou cerca de 30 segundos para gerar código que eu pudesse usar. Exportei o código para o meu arquivo do Apps Script e funcionou perfeitamente.

Agora, vamos testar os recursos de pesquisa do DeepSeek usando o DeepThink R1. Minha sugestão foi comparar e contrastar outros chatbots de IA. Considerando que o DeepSeek tem um problema de censura, fiquei curioso para ver o que ele diria sobre seus concorrentes.

Gostei de como o DeepSeek considerou primeiro o público antes de se aprofundar em ferramentas individuais. É exatamente assim que eu abordaria a pesquisa de um artigo.

O resultado foi bem formatado, com os principais pontos em uma tabela estruturada. Se você procura um modelo rápido e eficiente para tarefas com dados de pesquisa não sensíveis, o DeepSeek parece ser uma boa aposta.

Recursos do DeepSeek que eu gostei

• Modelo de código aberto licenciado pelo MIT. Suporta casos de uso comercial e modificações no modelo base.
• O modelo mais econômico desta lista; até 1/30 mais barato que modelos OpenAI similares.
• Destaca-se em tarefas de raciocínio profundo.

O que eu não gostei

Preços do DeepSeek

• O chat do DeepSeek é gratuito.
• Acesso baseado em API para DeepSeek Chat (por 1 milhão de tokens) – US$ 0,07 (entrada), US$ 1,10 (saída).
• Acesso baseado em API para DeepSeek Reasoner (por 1 milhão de tokens) – US$ 0,14 (entrada), US$ 2,19 (saída).

O DeepSeek também oferece tarifas com desconto (até 50%) para períodos de inatividade (UTC 16:30-00:30, no momento da redação deste texto).

8. Perplexidade

Quer acessar e testar diversos modelos diferentes em uma única ferramenta? O Perplexity oferece exatamente isso. A versão gratuita do Perplexity é um mecanismo de busca com inteligência artificial que utiliza uma combinação do Claude e do modelo GPT da OpenAI no backend. Com minha assinatura Pro, posso alternar entre os modelos mais recentes, como GPT 4.1, Claude 4.0 Sonnet, Gemini 2.5 Pro e muito mais.

Tudo isso faz do Perplexity um ótimo assistente de pesquisa. Eu o uso principalmente para identificar tendências e pesquisar em qualquer lugar. Um dos meus aspectos favoritos da ferramenta é o feed de notícias abaixo; ele faz um ótimo trabalho recomendando artigos que eu realmente gostaria de ler.

Como testei a perplexidade

Primeiro, testei o Perplexity para análise de tendências. Mais especificamente, as principais tendências de SaaS B2B para 2025.

Embora eu goste bastante de como as informações são apresentadas e segregadas em diferentes abas, as tendências em si eram básicas. Obtive melhores resultados com o GPT-4-o em um prompt como este. No entanto, gostei das sugestões de perguntas complementares.

A seguir: vamos criar um painel sobre o impacto econômico das tarifas dos EUA usando o Perplexity Labs, um recurso profissional.

Em poucos minutos, eu tinha um site totalmente funcional, com gráficos que traçavam correlações entre as variáveis ​​mais críticas. O nível de detalhamento era impressionante. Eu podia acessar todos os gráficos individuais diretamente da aba “Ativos” ou criar um link compartilhável para outras pessoas.

Recursos de perplexidade que eu gostei

• Pesquise usando modelos de ponta como Claude 4.1, GPT-4 etc.
• Citações e fontes de todos os dados e estatísticas, facilitando a verificação cruzada de informações.
• Feed de pesquisa gerado por IA para recomendações personalizadas.
• Excelentes recursos de visualização com o Perplexity Pro.

O que eu não gostei

• Recursos avançados como os laboratórios Perplexity têm uma pequena curva de aprendizado.
• Integrações com aplicativos populares como o Excel ainda não foram desenvolvidas.

Preço de perplexidade

• Nível gratuito – Use o modelo Sonar para pesquisas rápidas ilimitadas e 5 pesquisas profissionais por dia.
• Nível Student Pro (US$ 4,99/mês) – Desbloqueie o Perplexity Labs, pesquisas, modelos de IA premium e créditos de API.
• Nível máximo (US$ 200/mês) – Acesso antecipado ao navegador Comet e Perplexity Labs + Research ilimitados.
• Enterprise Pro (US$ 33,33/usuário/mês, cobrado anualmente) – Pesquisas profissionais ilimitadas, colaboradores e suporte empresarial dedicado.

9. Construtor de Chatbots do HubSpot

Software de criação de chatbots gratuito

Se você precisa de um criador de chatbots treinado com base nos dados do seu CRM, não procure mais: o criador de chatbots da HubSpot é a solução. Com o criador de chatbots da HubSpot, você pode criar sequências personalizadas para clientes específicos, enviar mensagens personalizadas e aliviar a carga da sua equipe de suporte.

Tendo visto equipes de suporte se esgotarem com perguntas repetitivas, fiquei curioso para ver o quanto o criador de chatbots da HubSpot tiraria do trabalho delas.

Observação: embora o software de criação de chats da HubSpot seja um chatbot baseado em regras, você pode personalizá-lo por meio de trechos de código e usar poderosos bots de IA de terceiros, como o Dialogflow .

Como testei o HubSpot Chatbot Builder

Achei o Chatbot Builder da HubSpot bastante intuitivo. A interface de arrastar e soltar facilitou a criação de chatbots especializados. Aqui está um exemplo de um bot de qualificação de leads.

Você pode usar este bot para lidar com a maioria das perguntas dos seus clientes e pré-qualificar com perguntas direcionadas. Isso ajuda sua equipe de vendas a economizar tempo na triagem inicial e a se concentrar onde realmente importa.

A melhor parte? Cada lead será documentado no seu CRM perfeitamente. Se um lead já existir no seu CRM, o bot enviará mensagens personalizadas com base na última interação dele.

Por exemplo, se eu tiver feito o último acompanhamento com um lead há uma semana, ele fará referência a essa interação e naturalmente continuará a conversa. Mais oportunidades, menos leads passando despercebidos.

Portanto, embora essa ferramenta não seja estritamente alimentada por IA, você pode usá-la para criar chatbots personalizados para casos de uso simples rapidamente.

Recursos que gostei do HubSpot Chatbot Builder

• Interface de arrastar e soltar perfeita para criar chatbots rapidamente e sem codificação.
• Integrado ao CRM da HubSpot para armazenar dados de clientes e acionar campanhas de e-mail.
• Sem curva de aprendizado, modelos fáceis e experiência intuitiva.

O que eu não gostei

• Chatbots baseados em regras não são muito personalizáveis.
• Não é possível lidar com casos de uso complexos.

Preços do HubSpot Chatbot Builder

10. Agente Intercom Fin AI

A Intercom é líder no segmento de suporte ao cliente, e seu chatbot de IA, Fin, não é exceção. O agente de IA Fin utiliza uma combinação dos principais modelos de IA, como GPT-4 e Claude, para oferecer um chatbot de IA verdadeiramente conversacional.

Conheci essa ferramenta pela primeira vez por meio do estudo de caso da Anthropic , onde o agente Fin AI apresenta taxas médias de resolução de 51% em toda a sua base de clientes. Esses números são bastante impressionantes, então decidi pesquisar mais a fundo.

O agente Fin AI permite sincronizar conteúdo de diversas fontes, como seu site, Zendesk, conversas, documentos e muito mais. Você pode treinar o bot de IA rigorosamente testando conversas ao vivo em lote, avaliando suas respostas, testando diferentes públicos e muito mais.

Embora essa configuração possa exigir mais tempo e recursos, ela ajudará sua equipe de atendimento ao cliente a se tornar mais eficiente a longo prazo. Você também pode configurar tarefas, instruções personalizadas e muito mais.

Como testei o Intercom Fin AI Agent

Embora eu não tenha conseguido testar completamente o agente Fin AI devido à sua configuração corporativa, conversei com Amrita Bhasin, da Sotira , uma empresa de varejo de IA. Ela usa o Intercom para cadastros em sites e qualificação de clientes.

Ela me disse que “o caso de uso mais exclusivo [para nossos chatbots] é comprar e extrair informações sobre quais SKUs/estoque estão disponíveis para que os clientes possam comprar essencialmente por meio do chatbot, de modo que cada etapa do caminho seja guiada; isso quase parece uma compra personalizada na loja para os clientes”.

Também me inscrevi para o teste do agente Fin AI para mostrar a vocês como é o sistema de tickets de back-end.

Recursos do Intercom Fin AI Agent que eu gostei

• Interface fácil de usar e um sistema de gerenciamento de tickets limpo.
• Capacidades integradas de testes em lote e classificações de respostas.
• Implantação com um clique em e-mail, voz, chat ao vivo, redes sociais e muito mais.

O que eu não gostei

• Dependência de fornecedor – Você precisa migrar todo o seu stack para o Intercom e recriar quaisquer fluxos de trabalho alternativos do zero.
• Os recursos do Intercom podem parecer um pouco complicados para equipes menores.

Preços do agente Intercom Fin AI

• Essencial (US$ 29/assinado/mês, cobrado anualmente) – Agente Fin AI, Messenger, caixa de entrada básica e sistema de tickets.
• Avançado (US$ 85/assinado/mês, cobrado anualmente) – Automação avançada, como fluxos de trabalho, alocação de força de trabalho e 20 licenças Lite.
• Especialista (US$ 132/assento/mês) – SLAs, conformidade com HIPAA e muito mais.

O agente Fin AI tem um preço baseado em resultados (US$ 0,99 por resolução) com um mínimo de 50 resoluções por mês.

11. Tidio Lyro

O Tidio Lyro é um chatbot de IA conversacional desenvolvido para pequenas e médias empresas. A proposta de valor do Lyro é simples: responder às dúvidas dos clientes instantaneamente com base no seu conteúdo de suporte. Caso não consiga responder a uma pergunta, ele transfere a conversa para um agente humano.

Conversei com empresas que integraram o Tidio Lyro e, em geral, elas ficaram satisfeitas com o desempenho do Tidio. No entanto, notei que empresas que não tinham documentação ou suporte abrangentes tiveram taxas mais altas de encaminhamento para agentes humanos.

Como testei o Tidio Lyro

O processo de cadastro no agente de IA do Tidio Lyro foi simples. Após o cadastro, respondi a algumas perguntas de integração e fui redirecionado para um tutorial rápido de integração.

Aqui, posso treinar o Tidio nos meus fluxos comuns de vendas, leads e suporte para automatizar conversas repetitivas. O Lyro pode até recomendar produtos para compradores no fundo do funil, quando apropriado.

Oleh Stupak, do Mgroup, que usa o Tidio para qualificação de leads, me disse: “Embora o objetivo original fosse lidar com perguntas frequentes, descobrimos que o verdadeiro poder [do Tidio] está na qualificação automática de leads e no envio deles ao especialista apropriado do Shopify.”

Veja como o chatbot deles, desenvolvido pelo Tidio, se parece:

Recursos do Lyro que eu gostei

• Aprende com os dados da sua empresa e documentos de suporte para responder às perguntas dos clientes.
• Tempos de resposta rápidos com precisão razoável.
• Sistema integrado de transferência humana.

O que eu não gostei

• Às vezes, pode demorar muito para carregar.
• O preço é multinível e um pouco complexo.
• Fortemente dependente da sua documentação.

Preços do Lyro

• Fluxos (a partir de US$ 24,17/mês) – Desbloqueia o acesso ao tratamento de resposta inteligente. Limite de 2.000 visitantes.
• Agente Lyro AI (a partir de US$ 32,50/mês) – Inclui mensagens personalizadas da marca, respostas baseadas em conhecimento e transferência humana. 50 conversas Lyra AI incluídas.

12. Deriva

A Drift se tornou bastante popular desde sua aquisição pela Salesloft em fevereiro de 2024. Ela é especializada em dar suporte a equipes de vendas B2B por meio de IA, integrando-se diretamente à Plataforma de Orquestração de Receitas da Salesloft. Considero-a a solução definitiva para gerenciar a jornada do comprador — desde a primeira interação até o fechamento do negócio.

O Drift ainda se destaca no que faz de melhor: engajar visitantes do site com base em seu comportamento, responder perguntas, agendar reuniões e qualificar leads. Mas agora, com novos recursos como Drift Engage, Fastlane e Bionic Chatbots , ele está muito melhor em proporcionar experiências rápidas e personalizadas ao cliente.

Como testei o Drift

Explorei como as empresas estão usando o Drift na prática. Por exemplo, o recurso Site Concierge funciona como um host digital, cumprimentando os visitantes, respondendo às suas perguntas e indicando a direção certa, tudo em tempo real.

Um aspecto que me chamou a atenção foi como o Drift Engage ajuda as equipes de vendas a personalizar as conversas com base no comportamento de navegação dos visitantes e em conversas anteriores. É como ter um assistente com inteligência artificial no seu site, pronto para qualificar leads ou agendar reuniões na hora.

Recursos de Drift que eu gostei

• Treinado em 100 milhões de conversas B2B para detectar a intenção de vendas com precisão e encaminhar para o membro certo da equipe.
• Qualificação de compradores orientada por IA para identificar clientes em potencial com maior probabilidade de conversão com base em padrões de comportamento.
• Experiências de bate-papo dedicadas para campanhas.
• Personaliza mensagens com base na empresa, setor e histórico de engajamento do visitante.

O que eu não gostei

• Alta barreira de entrada, tornando o Drift adequado apenas para organizações bem financiadas.
• Tem uma curva de aprendizado significativa, o que exige conhecimento técnico.

Preços de deriva

13. Agentes de IA do Zendesk

Utilizo o Zendesk há alguns anos para gerenciar tickets de suporte dos meus clientes. Depois de abandonar o caótico sistema de tickets do Discord, considero o Zendesk bastante eficiente na organização e no gerenciamento de conversas.

Integrar o chatbot de IA da Zendesk ao meu fluxo de trabalho foi o próximo passo óbvio. A Zendesk tem anos de conversas reais de suporte ( 19 bilhões delas!) para treinar o modelo, então suas respostas são mais humanas.

Como testei os agentes de IA do Zendesk

Veja como é o sistema de tickets do Zendesk:

Você terá um painel prático onde poderá convidar membros da equipe, definir respostas automáticas e responder diretamente aos tickets. O assistente integrado do Zendesk, o Copilot , categoriza automaticamente a intenção, o idioma e o sentimento do ticket. Também posso usar as respostas geradas pela IA do Copilot para responder aos tickets.

Fonte

Agora, vamos para a parte dos agentes de IA. Os agentes do Zendesk podem ser ativados através do painel de controle do administrador nas configurações. Cliquei em Criar agente de IA e defini o nome e o tom para o meu agente.

Em seguida, ele me levou a selecionar a marca na qual eu queria treinar a IA. Lembre-se: para que isso funcione de forma eficaz, você precisa de um repositório de conteúdo de helpdesk do qual seu agente de IA possa obter respostas.

Recursos do Zendesk que eu gostei

• Solução de gerenciamento de tickets de nível empresarial.
• Gerenciamento de força de trabalho, alocação de recursos e contact centers com tecnologia de IA, tudo em uma única ferramenta.
• Histórico sólido de suporte.

O que eu não gostei

• Os agentes da Zendesk têm tons predefinidos e não há muito espaço para personalização.

Preços do Zendesk

• Equipe de suporte (US$ 19/agente/mês, cobrado anualmente) – Emissão de tickets básica por e-mail, suporte ao Facebook/X, automações e análises.
• Suite Team (US$ 55/agente/mês, cobrado anualmente) – Desbloqueia acesso a agentes de IA, chat ao vivo e suporte por telefone.
• Suite Professional (US$ 115/agente/mês, cobrado anualmente) – Mais de 5 centrais de ajuda, conformidades legais como HIPAA, escalonamentos inteligentes e muito mais.
• Suite Enterprise (US$ 169/agente/mês, cobrado anualmente) – mais de 300 centrais de ajuda, ambiente sandbox, logs de auditoria e muito mais.

Você também tem preços baseados em resultados para agentes como um complemento de US$ 1,50+ por resolução bem-sucedida (descontos por volume disponíveis).

14. Chatbase

O Chatbase é um criador de chatbots com IA projetado para criar agentes de suporte ao cliente treinados com seus dados. Esta ferramenta é semelhante ao Tidio Lyro e ao Zendesk, com um sistema integrado de transferência humana.

Duas coisas que me chamaram a atenção nesta ferramenta foram o playground de testes de agentes de IA e a capacidade de configurar ações. Com ações, seu chatbot pode executar tarefas do mundo real, como agendar reuniões, disparar notificações, pesquisar na web e muito mais.

Como testei o Chatbase

Primeiro, criei um novo agente de IA configurando meu espaço de trabalho e fornecendo dados de treinamento. Em seguida, naveguei até o Playground para testá-lo.

Neste ambiente de teste, eu poderia facilmente testar diferentes modelos, tons e ações até encontrar o tom e a profundidade certos para o meu bot.

Você também pode configurar prompts do sistema para atuarem como determinadas funções (agentes de vendas, tutores de idiomas, etc.) e instruções personalizadas. Por exemplo, na imagem acima, pedi para atuar como um agente de vendas. Embora tenha obtido informações da minha documentação, a resposta não foi muito personalizada para a minha pergunta.

Recursos do Chatbase que eu gostei

• Crie facilmente chatbots treinados com os dados do seu cliente com sua interface sem código.
• Ambiente de teste para ajustar as respostas dos agentes e experimentar diferentes modelos.
• Painel de análise sólido.

O que eu não gostei

• As respostas dependem muito da documentação fornecida e carecem de personalização.
• Embora as ações de IA sejam um conceito útil, os limites do plano são bastante restritivos.

Preços do Chatbase

• Plano gratuito – 100 créditos de mensagens/mês, um agente de IA (bot excluído após 14 dias de inatividade).
• Plano Hobby (US$ 40/mês) – 2.000 créditos de mensagens, um agente de IA, 5 ações/agente.
• Plano Padrão (US$ 150/mês) – 12.000 créditos de mensagens, dois agentes de IA, 10 ações/agente.
• Plano Pro (US$ 500/mês) – 40.000 créditos de mensagens, três agentes de IA, 15 ações/agente.

O que aprendi sobre chatbots de IA com este experimento

Percorri um longo caminho desde a frustração com os chatbots de atendimento ao cliente até adotá-los como uma poderosa ferramenta de negócios. Não me interpretem mal — às vezes ainda me frustro com as respostas dos chatbots. No entanto, é difícil não ficar impressionado quando consigo gerar boas ideias de conteúdo, rascunhar conteúdo ou até mesmo criar gráficos decentes em minutos.

Se eu tivesse que escolher meus chatbots favoritos desta lista, seriam o Breeze (para automação comercial de ponta a ponta), o Claude (para uso pessoal) e o Tidio (para criar chatbots voltados para o cliente). No entanto, conheço muitos amigos que certamente elogiariam os GPTs personalizados do ChatGPT.

Meu conselho? Use meus testes como referência, selecione os melhores chatbots para o seu stack e experimente. Cada empresa tem necessidades únicas e, embora eu tenha escolhido meus favoritos após testes intensos, recursos mais recentes podem me fazer mudar.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em março de 2019 e foi atualizada para ficar mais abrangente.